阿物科技 成功案例 日本歐舒丹

L’OCCITANE Japan

AI 商品標籤助攻「日本歐舒丹」電商體驗升級!顧客好逛好買帶動 CVR 成長6倍

93 %

網站跳出率
大幅減少

520 %

工作階段頁數成長

600 %

電商轉換率成長

品牌故事

歐舒丹來自南法普羅旺斯的天然植萃保養品,推出臉部保養、沐浴、身體保養、頭髮護理等經典暢銷商品一應俱全。在日本國內擁有超過100家的實體商店,2006年開始經營線上商店,為了提供給線上顧客與實體店鋪相同的購物體驗,導入各種先進技術,同時也帶給顧客自在愉快的購物體驗。於是日本歐舒丹於2022年5月導入 awoo AMP 來創造符合顧客需求的站內購物動線,進而帶動網站內瀏覽頁數及 CVR 的成長。

AI 行銷案例:日本歐舒丹運用 awoo AI 優化站內消費動線,跳出率減少 93%、轉換率大增 600%

數位行銷困境與轉機

L'OCCITANE Japan 面臨的電商行銷之挑戰

商品多樣性高,卻也造成消費者反應「找不到想要的商品」

歐舒丹不只是美妝品牌,也針對不同消費者的 Life Style 提供了多種生活型態的商品系列,深受25歲到50多歲的女性喜愛。根據品牌調查,目前日本國內有90%以上的女性認識該品牌。然而,品牌知名度雖高,卻因為商品數和分類繁多,而有顧客反應 :「在電商網站裡面不容易找到商品,找不到想要的東西。」也因為消費者無法立即找到需要的商品,連帶產生網頁瀏覽數少、停留時間短的問題,電商行為指標難以優化。

集團企業需全球網站視覺、介面統一 ,難以調整 UI / UX 做優化

歐舒丹觀察到雖然進站流量大,但網頁瀏覽數少、停留時間短,意味著消費者體驗不佳,需從 UI/UX 著手優化。然而,像歐舒丹這種國際集團企業普遍都會遇到一大挑戰就是全球 (或跨區) 網站視覺介面需一致,難以針對某個市場或地區 UI / UX 結構進行改動。awoo AMP 以 AI 商品標籤及智慧運算為核心,因此就算無法大幅度的改動官網介面,也能幫助網站進行無痛優化,且 awoo Tag 能夠讓品牌調整標籤的顏色和外觀設計,透過這些細緻的調整來讓標籤融入歐舒丹的品牌形象,也帶來不錯的CTR。

awoo 的服務成效

串接 awoo AMP 後,平均瀏覽頁面成長5.2倍、CVR成長6倍

93 %

網站跳出率
大幅減少

520 %

工作階段頁數成長

600 %

電商轉換率成長

小兵立大功「AI 商品標籤」滿足顧客期待的購物體驗

awoo AMP 能夠針對關鍵字集、行為特徵、頁面特徵等進行自動特徵提取,並偵測消費者進站後與哪些標籤互動過,即時分析標籤之間的關聯性,提供每個顧客個人化的標籤與商品推薦。除了站內搜尋功能之外,awoo AMP 能夠像個貼心服務的超級店長,根據顧客閱覽過的商品來判斷消費意圖,進而補足了許多電商網站缺乏「主動協助顧客尋找商品」的問題,讓顧客像在實體店鋪一樣,不僅能輕易找到需要的商品,也能延續逛街體驗,挖掘出更多靈感。awoo AMP 導入之後,網站跳出率與離開率都大幅減少,而電商轉換率也成長600%。

行銷漏斗

豐富的電商行為數據打造個人化行銷,往實現「Life Style 生活提案」的品牌目標邁進

將 awoo Tag 運用到極致,能帶來非常優異的電商成效,而歐舒丹也計畫未來將搭配銷售策略,讓 AI 商品標籤和行銷手動標籤同時並行。

優化電商購物體驗, AI 商品標籤只是個起點,歐舒丹將 awoo Tag 效果發揮到極致,下一步就是要結合會員數據來打造更細緻的個人化行銷。awoo AMP 背後的核心運算技術「產品數據平台 (awoo Product Data Platform, awoo PDP)」 能與企業 CDP 串接,或是用於結合會員經營策略,而今後不光是網站內部的資料,歐舒丹盼能再連結到顧客消費紀錄及外部網站的行為足跡,如此就能實現歐舒丹的品牌目標― Life Style生活提案。

客戶見證

阿物科技 成功案例 日本歐舒丹

老實說 awoo AMP 比想像中的效果還要好!如同當初預想的,透過標籤來搜尋商品的做法很適合歐舒丹的客群,我們 Global team 也對於這樣的成效很驚艷,有討論將 awoo AMP 導入到其他區域的電商網站。

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