TAKARA TOMY

awoo AMP 有效提升顧客體驗,營造有如實體購物的「驚喜感」締造高轉換

3.1

平均瀏覽頁面改善

2.8

CVR提高

品牌故事

創立近百年的日本知名玩具公司 TAKARA TOMY,以飛機玩具起家、開創了日本大型玩具出口的先河,近年也與迪士尼日本合作、收購美國玩具製作商,積極將事業版圖擴張至全球。TAKARA TOMY 的知名商品包含 Tomica 小汽車、PLARAIL 火車軌道和 Licca 娃娃等系列,都擁有許多粉絲的支持,但除了兒童玩具,其官方線上購物網站 TAKARA TOMY MALL 提供了更加多元的產品線,滿足不同年齡層顧客的玩心,塑造每個人的夢想並賦予遊戲新的價值。而 awoo AMP 又是如何為 TAKARA TOMY 網站優化顧客體驗,進而提高顧客價值?

數位行銷困境與轉機

TAKARA TOMY 面臨的電商行銷之挑戰

原有站內商品推薦及排行無法滿足顧客需求

TAKARA TOMY 原先的網站即有規劃「搜尋推薦」和「熱門商品排名」等商品推薦版位,但如同許多電商設置此版位僅是作為另一種促銷曝光形式為目的,並無法真正滿足客戶的需求,使用了一段時間卻不見成效上升,因此 TAKARA TOMY 重新思考該如何有效發揮站內「商品推薦」的效用,而開始洽詢與 awoo 合作,導入 awoo AMP 一站式行銷平台。

希望在電商網站中,也能營造有如在實體玩具店發現好物的「驚喜感」

由於「玩具」這類商品的本質即是在販售一種「能讓人感到快樂的體驗」,在百貨、門市等實體通路中,好的商品陳列規劃能直接吸引消費者目光,也能讓消費者直接碰觸到實體商品、喜歡的話就立即買回家,但電商網站只能透過螢幕,TAKARA TOMY 希望在網站上也能創造愉快開心的購物體驗,讓顧客瀏覽網站有如逛實體店的玩具區一樣,能發出驚呼:「也有這樣的玩具!」那樣的驚喜感。

awoo 的服務成效

串接 awoo AMP 後,主題標籤全面優化 CX,更能從標籤點擊趨勢來洞察需求、挖掘商機

3.1

平均瀏覽頁面改善

2.8

CVR提高

自動生成的 AI 商品標籤及分類頁,能省下人工分類的時間、也帶來流量並提升站內消費體驗

TAKARA TOMY 希望在電商網站上做一些新的嘗試改變,導入 awoo AMP 後,AI 商品標籤也確實為網站注入了新的活水泉源,自動生成的標籤能指引客戶點選查看更精準的商品類別,而集結同類標籤商品的主題集合頁,能讓消費者像逛實體玩具店一樣享受瀏覽各類產品的樂趣。這些商品情境主題頁除了能優化站內消費者的購物體驗,也能作為搜尋引擎的著陸頁(Landing Page),自動大量擴增的多樣化商品集合頁,能有效提升站外曝光、提升網站流量,省去過往人工創建新商品類別頁面所耗費的人力與時間。

AI 不僅能提升消費體驗,讓網頁跳出率大幅降低 67%、電商轉換率也高出近 3 倍

「當導入還不到半年,我們就看到了符合預期的數字,例如平均瀏覽頁數和 CVR。我們認為,對標籤中顯示的詞語感興趣的顧客會瀏覽各種產品頁面並且最終完成結帳。」若將點擊過 awoo AI 生成標籤的顧客和沒有點擊過的人相比,會發現點擊過的消費者網站瀏覽頁面多出三倍以上。此外,導入 awoo AMP 後官網整體跳出率也有顯著改善,經由點擊 AI 商品標籤進行消費的顧客最終 CVR 更是高出近三倍。

不僅如此,從 awoo AMP 每月匯報的標籤點擊趨勢,TAKARA TOMY 還能從中了解顧客詳細的搜尋需求,例如顧客在什麼樣的條件下尋找產品、搜尋哪些商品等,作為未來規劃活動頁面、功能或是開發新品的 BI 商業智慧洞察。

客戶見證

awoo 已經回應了我們的很多要求,我能感受到他們願意共同努力提高使用 awoo AI 的效果。網站離完美還有一些距離,因此我想再與 awoo 一起微調優化主題標籤,以創建更易於訪問的搜索體驗。

TAKARA TOMY

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