本文轉載至《經濟日報》
2019 成長駭客年會活動現場(圖/awoo提供)
第四屆成長駭客年會於2019年12月26日盛大舉辦，匯聚美國矽谷、日本及台灣數位行銷專家，分享國內外行銷觀點、電商實戰經驗及未來數位行銷趨勢，現場超過800位來賓參與。
本年度年會主題鎖定「體驗行銷新境界，打造品牌新營收」，分享高獲客成本的困境下，如何利用數據分析、顧客體驗及打造新產品，帶動企業獲利成長。
AI改變消費體驗 數據解析用戶行為
awoo（阿物股份有限公司）創辦人林思吾以「新零售新電商」為題，分享流量紅利消逝，廣告成本居高不下，過去AARRR模型轉變成RARRA模型，品牌逐漸重視私領域的流量經營，透過Martech CDP（客戶數據平台）的運用，更有利個人化、擬人化及創意化的自動化行銷，林思吾強調，過去對於「人」的分析理解已是顯學，好的應用包含穿搭顧問電商、FB DPA（臉書動態廣告）等，當前CDP Merge PDP （客戶數據平台合併商品數據平台）與Offline Merge Online（線下合併線上） 將是行銷發展的兩大重點。
索驥創意共同創辦人
Stanley 曾友志 Mr.PM 則以Twitter案例破題，分享產品找到新客戶並提高留存率的關鍵洞察。Twitter針對產品註冊率高、使用率低的問題，依據「造訪次數」與「月留存率」兩項關鍵指標， 找到產品核心價值，成功增長用戶留存。
電商獲客三部曲 歐美企業數位轉型
創業家兄弟共同創辦人暨總經理廖家欣 Kelly以「低成本獲客三部曲」為講題主軸，生活市集指數型成長成功原因在於價值創新，聚焦在少量商品，透過準確選品、採集數據、快速驗證的三步驟，挖掘消費者原本不會主動搜尋的潛在慾望，並運用AI模型去預測營收、流行趨勢及點擊率等，實現利潤成長。
矽谷行銷專家Bloomreach產品暨使用者體驗總監王禹誠Albert提到歐美數位轉型的案例，如美國電視與網路服務公司Xfinity因市場競爭激烈，企業內部出現組織改革；企業的數位轉型篳路藍縷，藉由AI協作，能提升更好的數位體驗。
聚焦女性市場 加強球場娛樂體驗
下午講座由現任樂天桃猿、前Lamigo副領隊浦韋青擔綱，過去球迷到球場看球沒有良好體驗，透過Lamigirls、球員專屬音樂等系列娛樂體驗設計，讓球迷看球像是參加一場嘉年華，同時將經營重點著重在女性族群，完善球場設施、增設哺乳室、兒童遊戲室等親子友善空間，為Lamigo球隊找到新流量。
台灣進軍日本電商市場的困境與潛力點
中場論壇由awoo營運長李振瑋主持，邀請成功進軍日本的露比午茶創辦人洪怡芳、台灣新零售集團董事鐘建萬、台灣企業日本資深市場顧問關劭驊以及日本KDS社長宮本亮一同對談。關邵驊提到，進入日本市場的門檻相對高，台灣品牌仍須彰顯品牌故事與價值，但因電商市場發展成熟，以長期發展來看獲利也相對穩定；從台灣品牌電商起家、到進軍日本電商平台Shoplist，洪怡芳則強調台日差異，垂直電商像是街邊店、平台則是爆款競技，然而平台有高額抽成費用，因此近年來日本品牌也開始加強自營、或是選擇離開平臺，鐘建萬也補充，日本市場規模大台灣10倍且成熟，在台灣經營出色的品牌很有機會切入日本市場。
從零到破億 募資專案POIEMA策略心法
台灣首個破億募資專案POIEMA專案總監Anderson強調，募資專案上線前會花費許多時間做調查，從問卷的開信率、填答率、購買意願等關鍵指標，便能觀察出募資專案預熱是否良好，問卷問題也能設計精準定義出客群。策略方面，POIEMA利用chatbot抽獎製造社群熱度、結合媒體曝光營造出話題，針對已購買的舊客戶也進行滿意度調查，Anderson表示，將老客戶的滿意度調查中切割出使用情境、產品評價等UGC內容，成為吸引新客戶的素材，也為後續系列商品打下良好基礎。
做為創新開發者 Gogoro產品設計思維解密
Gogoro產品開發圍繞在創新的使用者體驗，Gogoro產品長彭明義強調：在攻佔市佔率前首重品牌定位與價值。從Gogoro1、Gogoro2到Gogoro 2 Delight，陸續實踐品牌創新、價格符合市場及分眾的目標，緊接著Gogoro持續審視市場需求，打造出具有高度市場辨認性的車款Gogoro VIVA，為使用者營造New lifestyle的騎車體驗。彭明義也提到，好的產品賣法是先想到「我要怎麼賣」而非「我要怎麼做」，產品該以何種方式與客群溝通、如何集中使用者情境，再著手設計產品，都是Gogoro產品開發面臨到的課題。
新世代KOL與廠商的相處之道
第二場論壇由本屆主持人財經媒體人Emmy Hu與知名Youtuber鍾明軒對談。針對此次講題，鍾明軒表示廠商在與KOL進行合作前，必須先做好功課，若是沒做好功課找來不適合的KOL，廠商容易無法做好每位創作者的溝通與認同，創作者也很難做出粉絲會喜歡並有共鳴的內容。至於廠商要如何進行溝通比較容易打動鍾明軒，他認為，廠商要能清楚說明產品與個人特質是否相符，接下去談進一步合作才有機會，此外鐘明軒也建議在場廠商，若是太難合作的KOL也不用勉強，仔細分析還是能找到適合產品特性的KOL。
結尾論壇分析2020行銷趨勢
最後壓軸論壇由awoo創辦人林思吾擔任主持人，邀請Bloomreach產品暨使用者體驗總監王禹誠、索驥創意共同創辦人曾友志、flying募資平台專案總監Anderson一同探討未來行銷趨勢及轉變。
將矽谷行銷觀點帶回台灣的Albert認為，台美電商差異在於，美國注重AI SEO，透過爬蟲生成產品結構資料並自動產出分類頁；站內搜尋方面，AI能分析使用者搜尋語句，篩選出精準關鍵字以及產品推薦（Recommendation）。
面對新行銷時代的浪潮，Mike提問：「2020 成長駭客行銷趨勢該如何因應？」Anderson首先回答，以群眾募資角度來看，系統性整合工具的重要性提升，且必須搶在新工具、新玩法的第一時間進行運用，因此未來行銷人員將在不同類型的行銷工具與管道間嘗試、何種行銷手法最適合客群。曾友志則分享兩大行銷管道觀察，一是LINE的mini app，二為SEO友善的內容平台Medium。
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