アウトドアの楽しさを、すべての人へ。
コロンビアスポーツウェアジャパンが挑んだ“文脈で導くEC体験”
Content
▼課題
山用から街用まで、使用シーンに応じてグラデーション状に展開される商品ラインナップや幅広いお客様層に対し、カテゴリー分類だけでは目的に合う商品へ導ききれず、“迷子化”が発生。加えて、専門用語の多さから初心者へ機能価値を伝えきれず、実店舗さながらの文脈ナビゲーションが求められていた。
▼導入
awoo AIの導入により、商品特徴・シーン・用途・機能価値を多層にラベリング。山・街のグラデーション構造や横断的な接客ロジックを“ECサイトの文脈”として再構築し、初心者〜本格派まで幅広いお客様を自然にナビゲートできる仕組みを整備。
▼効果
“用途・こだわり軸で商品へ自然に導く”ECサイト体験が実現し、お客様の回遊行動が改善。商品理解が深まり、ECサイト上での接客精度が向上。ブランドらしい世界観を維持しながら、文脈ベースのレコメンドが可能に。
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