接客の心をECにつなぐ。
ダイアナが挑戦する顧客理解と体験価値の進化
Content
▼課題
「探してもらうEC」から「寄り添うEC」へ。店舗の温もりをデジタルで再現する仕組みが必要であった。
▼導入
店舗接客の温度感をAIがECに再現。曖昧なニーズを言語化し、ペルソナ分析で顧客に届ける施策の手応えを強めた。
▼効果
回遊率2.1倍・CVR1.7倍を達成。効果はメール施策にも広がり、売上貢献度を強化。awooの迅速で的確な支援が成果を後押し。
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