日本流行時尚產業颳 MarTech 浪潮,運用「AI 商品標籤」抓住客戶的心

日本流行時尚產業颳 MarTech 浪潮,運用「AI 商品標籤」抓住客戶的心

ChatGPT 自從 2022 年底驚天現世後,AIGC 生成式人工智慧「如何賦能行銷、亦或是如何取代行銷人員」的話題就不絕於耳。事實上,人工智慧應用於 MarTech 行銷科技本不是新鮮事,甚至就是行銷科技的核心要件(如《行銷5.0》一書中指出的 The Next Tech 即至科技)。

鄰近台灣的日本,更是積極搶入 MarTech 行銷科技的應用,包含如全球級大廠 Treasure Data、Salesforce、Repro;台灣新創 Appier、Vpon、awoo…等都深耕日本市場多年,顯示日本當地對科技應用的強勁需求,而日本政府更曾於2018年的《數位轉型報告書》提及,如在 2025 年未能完成數位提升,未來每年將造成 12 兆日圓的經濟損失(資料來源:數位時代)。

為追回經濟失落的 20 年,應對勞動力提早進入高齡老化時代,對身為全球三大經濟體之一的日本而言,數位技術的高度應用已成必然選擇,如日本歐舒丹、tutuanna 就有導入行銷科技提升當地市場業績的成功案例。

日本歐舒丹—— 導入生成 AI,轉換率爆增 600%

「透過標籤來搜尋商品的做法很適合歐舒丹的客群,Global team 也對於這樣的成效很驚艷,甚至想將 awoo AMP 導入於其他地區的電商平台上」—— 日本歐舒丹E-Business Senior Manager川崎千繪

來自南法的保養品牌歐舒丹,在日本有超過 100 間實體門市、也經營線上商店,包含「臉部保養、沐浴、身體保養、頭髮護理」均是其主力商品,儘管線上線下都有通路佈局,但歐舒丹仍於日本當地市場遇到兩大問題:

其一,電商網站上的品類豐富,卻難以找到符合需求的商品,導致瀏覽量、停留時間日益低落
其二,屬於全球化公司,難以依單一市場更動網站,令商品搜尋體驗不佳的問題,始終難解。

對此,日本歐舒丹導入 awoo AMP(awoo AI Marketing Platform)後,運用 AI 自動提取商品的關鍵字、行為特徵、頁面特徵,生成「AI 商品標籤」,這樣的商品標籤不僅能相互比對找出商品與商品間的關聯,自動生成屬於同個購物情境的商品分類頁,更能實質的優化消費者體驗!透過 AI 商品標籤分析消費者在站內搜尋、瀏覽商品的互動紀錄,進而推送最適切的商品推薦來提升轉換。

此外,由於 awoo Tag 可根據網站需求來討論調整樣式,AI 商品標籤套用了歐舒丹 CIS 配色,與網站融為一體,也解決了集團企業需全球網站視覺、介面統一 ,難以調整 UI / UX 做優化的問題。

有了 awoo AMP 的助力,歐舒丹的線上購物品平台就彷彿實體門市,有一個知曉消費者習性、貼心洞察需求的店長駐場一樣,一針見血的推薦最適合的商品,不僅工作階段頁數成長520%(網頁瀏覽數、停留時間雙雙提升),也讓網站跳出率減少了93%,更讓電商轉換率成長600%。

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tutunana—— 運用 AI 定義標籤,工作階段頁數大漲440%

「除了awoo AMP之外,也很期待使用awoo其他的行銷科技工具」—— tutuanna 數位行銷部的能勢先生

tutunana 是源於日本的時尚配飾品牌,以可愛風著稱,主攻20-30歲女性客群,在當地和海外擁有近500家實體門市,主打襪子、內衣等商品,對「商品、店舖、服務」極為要求。在過去以實體店為主的商模下,也希望增加電商通路,讓消費者可以依照「設計款、季節感、功能性」來找到心儀的商品。然而,卻面對了兩個棘手的障礙:

其一,新用戶進站後不會使用分類頁功能,導致消費體驗不佳,各項網站指數低迷
其二,人力商品貼標,耗時費工,人為定義標籤,新使用者的認知難連結,失去意義

awoo AMP

為彌平障礙,tutunana 也導入了 awoo AMP,讓人工智慧分析商品的特徵、規格、使用情境、常被搜尋的要字,將之轉成詞彙,為商品自動貼標,跳脫過去人為定義標籤的主觀性,也大幅降低人力貼標的時間成本。此外,AI 商品標籤也作為關鍵字,用來補充其相似商品的商品描述,讓文本內容持續動態優化,而實際的效果也讓「工作階段頁數提升440%(商品內容頁瀏覽數大幅提升)、離開率降低77%、轉換率更增加3.8倍。

不僅如此,如日本歐舒丹與 tutunana 這樣已有長期經營會員的廠商,也將自身 CDP 客戶資料平台(Customer Data Plaform)與 awoo PDP 產品數據平台(awoo Product Discovery Platform)串接,將「會員」與「商品」進行整合串連分析,讓品牌知道「怎樣的族群在哪種情境下,會搜尋哪些商品」,也知道「哪些商品,會被有那些特徵的會員所喜愛」。

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逾百家企業採用 awoo AI,台灣 MarTech 新創在日發威!

而從上述兩個日本數位行銷成功案例來看,行銷科技確實帶來顯著的功效。事實上,截至2023年4月,包含知名的高絲 KOSE 在內,日本已有超過100家企業,導入了 awoo AI 行銷科技工具,獲得廣大好評。

在這波見證人工智慧生成「文字、文句、文章」的浪潮中,也提醒了各界,「文本」依然是行銷的影響核心,就連稱雄網路世界的龍頭 Google 也為之繃緊神經,深怕競爭對手微軟(OpenAI 投資人)具有 AI 賦能的瀏覽器、搜尋引擎、網路服務取代了自家的霸主地位。基於文本的 AIGC 人工智慧,不僅讓 MarTech行銷科技進入到新的世代,也將大幅改變未來的行規則,更能效創造令消費者滿足、且快速符合意圖商品的使用者體驗。

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