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新常態下的零售轉型：打造自己的「數位生態圈」實現 OMO 虛實共生

awoo Intelligence

2023-05-01

(更新日期: 2023-12-28)

根據經濟部統計，2023 年全球全面迎向解封新常態，雖受烏俄戰爭與國際通膨影響，但台灣 2022 年零售業整體營收卻達到新台幣 4 兆 2815 億元，締造了歷史新高，不僅全產業正成長，更創下自 2004 年來的最大增幅 7.43%。

其中，實體零售業年成長 7.34%、非實體零售業年成長 8.26%，分別占總體零售業的 90.5%（38,753億）與 9.5%（4,062億），如計算實體零售業中的網路銷售額，純實體零售佔比則為 88.49%，顯示無論在「年成長」或「總佔比」上，非實體零售的比例都越來越高。進一步觀察，實體零售業中的各行各業，也都有著 2.4%~9.5% 比例不等的網路銷售佔比，這也進一步說明 OMO（Online merge Offline）的商業模式才正要開始。

以下，awoo 即以 OMO 的三大要素「通路」、「會員」、「科技」，帶您剖析國內外零售轉型佈局的成功案例。

通路：Walmart 早先電商佈局，成就營收暴增

事實上，OMO 風潮不僅只吹進台灣，國際一線零售通路大廠早已推動 OMO 線上線下融合的銷售模式，如全球知名的大型量販通路 Walmart，多年前推動電商化有成，成果終於在疫情期間開花，Walmart 善用了既有優勢，如：實體通路、廣大會員，透過併購專門品類的電商品牌、物流公司、技術公司來擴大品項範圍、深化營運層次，打造自家的電商生態圈。

一連串的佈局與操作，也讓 Walmart 營收不降反升，甚至於對手裁員時調升人力規模，招募增加 15 萬名員工，在疫情期間成為僅次 Amazon 的全美第二大電商通路。

會員：全家用支付圈住顧客，打造生活消費鏈

焦點拉回到台灣，全家便利商店不僅是超商雙雄，也是國內零售通路業者率先走向 OMO 的先驅。同樣基於實體門市的人流，全家透過 App 圈住會員，並結合「全盈+PAY、My FamiPay」以及其他 10 種以上的電子支付，一次串連起數十家業者的龐大會員體系，為打造全家便利商店金融支付與生活消費的閉環。

從日常最易見的手機 App 購買現煮咖啡，再利用 App 跨店領取，或是以點數與電子錢包進行付款，所創造的會員數突破 1600 萬大關，不僅是超商之首，其會員還貢獻了 50% 的營收佔比，構築了「線上買、線下取、電子付」的 OMO 模式。

（圖片來源：全盈+PAY）

科技：家樂福 App + 門市理貨，推自家外送服務

同樣是台灣案例，大型量販龍頭之一的家樂福，也透過大量販店（大店）+ 社區門市（小店），配合科技平台「家速配 App」開拓外送服務。該服務涵蓋家樂福全台 9 成以上門市，下單後最快一小時內就能於指定的家樂福門市取貨，打造自有的「外送平台」。

家樂福同樣是利用既有廣大實體門市的優勢，把門市當成取貨點，並設立檢貨區來搭配 App 服務運作，「家速配」也成為目前擁有最品項的「快商務（Quick Commerce）」服務，更能結合原有家樂福會員制度，累積點數紅利，讓顧客持續的貢獻消費與循環購買。

《 OMO Plus+ 》迎戰虛實共生新變局

除了上述三大要素，也別忘了比起過往的 O2O 或多通路，OMO 更著重各個通路之間的「數據串連」，以及將這些數據以人為核心有效運用於優化「顧客體驗」以及消費歷程，進而讓企業的「數位轉型」駛向正確的方向，開拓新價值與新的成長曲線。

而台灣數位行銷圈年度盛事【 MarTech Asia 暨成長駭客年會 2023 】也將以《OMO Plus+ 迎戰虛實共生新變局》為主題，邀請各路專家、一線品牌等重磅講師，深入剖析品牌如何以「數據應用力、體驗創新力、數位轉型力」三大面向打破虛實疆界、抓住數據驅動、進行資源整合、建構流量閉環，為品牌建立 OMO 商業營運模式，也創造顧客終生價值最大化。