迎接購物季!3個決定業績的電商行銷策略

迎接購物季!3個決定業績的電商行銷策略

人進得來,貨出得去,電商發大財!

沒錯,不論線上線下通路,總需要先有流量,吸引客人上門後,以貼心的服務、適切的推薦,讓消費者能順利選購到他想要或需要的商品,即算是完成了一次良好的購物體驗。不過差別在於,想要衝高業績發大財,還得輔以好的售前、售後服務,以明確和客製化的資訊,引導消費者定期來訪回購,形成一個良好的購物循環。

策略一、從官網、商品頁到商品分類頁,全方位佈局 SEO 策略

首先在導流方面,一般最常見的是透過社群、數位廣告等渠道對廣大群眾進行宣傳,吸引消費者進入網站並購買產品。然而,現今網路購物盛行,在Cookieless 時代來臨以及電商市場競爭激烈的情況下,不僅廣告投放成本日益增加,廣告成效可能也不如以往。因此除了付費廣告,你還需要下點苦功深耕網站內容,進行搜尋引擎優化,因為比起用廣告干擾消費者瀏覽其他網站或新聞傳媒,搜尋引擎是用戶在有需求的狀態下,主動尋找答案和產品時最重要的工具之一,點擊瀏覽和進一步購買的意願自然相對就高出許多。

而 B2B 電商更應該善用 SEO 策略,對於販售專業技術或服務的 B2B 公司,能透過 SEO 優化鏈接到供應商或上下游企業,因此除了主動出擊,精準地找到潛在客戶,更必須讓有需求的客戶在主動搜尋時,能看到你的網站,對你提供的服務感興趣,進而留下聯絡方式,這對於 B2B 產業來說,SEO 可說是非做不可,非常重要的行銷手法。

電商行銷不可忽視的關鍵 —— 商品頁與分類頁 SEO

當大家都意識到,透過 SEO 可以為網站帶來更穩定的曝光和長期流量,那決勝點就在於誰做的比較好,誰能夠精準地在需求點切入,並在眾多競爭者中脫穎而出。傳統在做網站 SEO 優化時,首要任務便是檢視並調整網站架構,一般企業形象網站相對簡單也較不耗費人力,但若是品牌電商網站,良好的網站架構體質只是基本門檻,要讓你的商品更容易被發現,商品頁及分類頁的 SEO 更是不可忽略的關鍵!

俗話說「工欲善其事,必先利其器」,如何兼具 SEO 與創意、設計吸睛的商品描述與介紹是行銷人員的功力,而想透過大量的分類頁來增加導流的入口、帶動流量成長,便要善用電商行銷工具。awoo AI Marketing Platform (awoo AMP) 一站式行銷平台,不同於以往傳統 SEO,係以人工智慧為核心技術,品牌只需提交商品描述 (Product Feed),一鍵啟動 AI 就能全自動幫你做到「商品分類最佳化、網頁規模最佳化、關鍵字延伸最佳化」,透過情境組合標籤,結合使用者搜尋意圖,大量自動生成具有 SEO 競爭力的頁面,並且讓頁面藉由情境、語意與行為關聯彼此串聯,就能達成內部連結最大化、SEO 自動化。

SEO 三大痛點與對應的人工智慧解決辦法

SEO 三大痛點與對應的人工智慧解決辦法

策略二、體驗至上,重新檢視消費者購物歷程並進行敏捷式調整

當網站有了足夠的流量,下一步就得把自己當作消費者,從頭到腳檢視網站上的各個頁面、各項功能是否流暢順手,才能進一步達成「導購」目標。而電商業者面對每天上上下下的銷售數據,總會不自覺深陷消費歷程中最後一哩路的轉換數字,卻忽略了「轉換」其實是整段客戶體驗的最終結果。從消費者找到你的品牌/商品開始,進入網站後搜尋商品、加入購物車,直到結帳付款,每個環節都攸關顧客的留存或流失。

舉例來說,進入夏季天氣越來越悶熱,在社群網站上總能看見各種防曬、美白保養品的廣告,其中你對一款保濕的防曬隔離霜最感興趣,但點選連結先是網頁跳轉 loading 許久才出現,進入網站後,又被全館彩妝品促銷的廣告擋住整個頁面,關閉後想在站內搜尋「防曬隔離」,結果頁卻出現身體防曬乳、防曬隔離衣,往下瀏覽好不容易找到商品加入購物車,又因為結帳需要先建立帳號填寫詳細的會員資料,讓你一掃購物慾關閉網頁。

除了上述的案例,相信大家日常生活中,一定都有因為網站功能操作不易、使用體驗不佳,而導致打退堂鼓關閉網頁的經驗,由此可見優化顧客旅程,才能更有效率的促使消費者買單。

圖說:行銷5.0與新零售皆與智慧 MarTech 提升顧客旅程價值相關

圖說:行銷5.0與新零售皆與智慧 MarTech 提升顧客旅程價值相關

無需第三方歷史 Cookie,也能即時掌握消費者的需求與偏好

awoo AMP 能根據產品特性與商品描述進行自動特徵提取、產出標籤,結合用戶即時的站內行為擷取,透過「分群」的方式分析標籤之間的關聯性,無需第三方歷史 Cookie 也能即時掌握消費者「意圖」,並給予適切的推薦。而標籤與消費者的互動度也很高,因為 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致。比如說,消費者是透過「防曬隔離霜」這個關鍵字進站的,那「自動化商品集合頁」裡頭,就會是防曬隔離霜相關的商品一覽。不只產品標籤、分類頁標籤,更能運用 Pop-Up 廣告、購物車推薦、購物車未結提醒等版位精準推薦,達成一連串「導購上的顧客體驗」。

策略三、活用會員經營策略,先掌握第一方數據

成功吸引新客人之後,也別忘了要和熟客搏感情!根據美國芝加哥行銷公司 invesp 的估算,獲取新客的成本是留住舊客的 5 倍之多,且推出新產品時,向舊客推銷成功的機率,是新客的 3~12 倍,差距之大顯而易見。

與舊客維繫感情的渠道,除了使用社群與通訊軟體及開發 APP 等工具,許多品牌常忽略了回報率最高的 EDM(Email Direct Marketing)。對許多電商品牌來說,電子報只是每季新品發布或是送出折價券的 email,然而根據美國的權威組織 Data & Marketing Association 調査,在 EDM 上每投入1 元的行銷成本,就能獲得44元以上的回報,是非常值得花點心思研究和投資的行銷方式!

除了維繫顧客關係的工具,如何整合並妥善運用這些工具又是另一門學問,這也是會員經濟時代的重點。如同策略二所提到,現已進入 Cookieless 時代,更顯第一方數據的重要性,而企業需建構 CRM 與消費者接觸的媒體通路,將各渠道的數據串接,才能更清楚地描繪消費者輪廓,建立一個「流量、行為、交易、會員、數據」的數據應用中心,才能有本錢讀懂客戶,挖掘使用者的意圖。

行銷漏斗

圖說:awoo AMP 在消費歷程各環節提供的優化引擎

「累積忠實顧客」幾乎是每個品牌的重要任務,但這需要長時間的佈局,不僅產品要夠吸引人,購物歷程要順暢,顧客完成購買、取得會員資料後也要不斷地與會員互動,建立一條龍完整的消費者體驗。只要掌握上述三大關鍵,根據品牌自身商品特性與商業模式,來找到最適合自己的策略,就能將電商行銷發揮到極致,讓業績成長、永續經營!

想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案及 OMO 解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

 

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