數位時代 / 蔣曜宇報導 2019/09/25
圖片來源 蔡仁譯/攝影
「我們目標在五、六年以內，成為一間市值三千億的公司，告訴我們這個世代的台灣人：我們是有能力在國際間成為一隻獨角獸的。」阿物株式會社創辦人林思吾表示。
阿物的自信心並非無中生有。這間透過AI提供SEO優化服務的公司，在今年年初得到了150萬美元的Pre-A輪投資，並花費約一年半的時間，結合產學界菁英研發出新的電商AI標籤系統「Cupid」（邱比特）。這款即將於下個月正式推出的智能標籤服務，剛在日本某大電商進行完前導測試，數據的結果令人矚目—— 該電商在轉換率部分成長了73%，平均客單價也上升了20%。 這不僅讓屈臣氏香港總部都派人來了解，就連印尼電商獨角獸Tokopedia也成為了他們的客戶。
為何一間主要幫電商做SEO的公司，能引來眾多國際電商及品牌的目光？這跟電商產業在近年來遇到的危機有很大的關係。
智慧型標籤Cupid系統，為電商增添彈藥
林思吾說，過去三、四年來，不只是台灣的電商，就連中美也都享受過很大量的流量紅利。但後來Facebook演算法調整、LINE的漲價，使得新客群的成本越來越高。「全球電商目前共同遇到的三個難題，分別是 如何有效導入新客、活化停滯轉換率、提高客戶終身價值。 這些也是阿物正在解決的問題，」他說。
阿物提供的三大服務項目，正式切合了這三個主要問題。在導入新客方面，阿物提供了他們長期經營的SEO關鍵字搜尋優化、Google ads廣告關鍵字優化以及內容行銷優化等服務；在提升轉換率上，則有智慧型標籤Cupid系統來加值；最後在提高客戶終身價值上，則有AI驅動的EDM郵件行銷系統TigerFly來加強回購。
「從導客、促進成交到回購，我們都做好了，」林思吾笑著說。
其中，智慧型標籤Cupid系統可說是阿物最新的重量級武器。林思吾說，客戶在進到電商網站的首頁時，通常會透過分類標籤進到他們想要的商品頁面，最後再連進購物車結帳。但實際上，客戶從進場到最後結帳的流程，路徑其實是很混亂的，途中客戶也會不斷流失。「如何讓消費者的購物流程盡可能成為一條直線，變成很重要的事情，」他強調。
在過去沒有AI推薦系統前，電商網站上的產品分類是由產品經理來決定的。但阿物想做的，是讓這個分類變成「User-driven」，依照各個用戶的不同需求來做調整。當然，電商導入AI做客製化推銷已非新鮮事，但Cupid特別的地方在於， 許多AI公司在做的是「人」的AI標籤，但Cupid著重的是「物」的AI標籤。
以「物」做AI，評估消費者的購物情境
「人」與「物」的出發點有何不同？做「人」的AI標籤，可以透過搜尋詞的使用頻次來估算某個人的喜好，依此來為用戶進行分眾。不過，客戶就算可以分成200多種客群，電商的商品種類卻可能高達8,000多種，精準度究竟能到多高，值得再進行商榷。
再者，人的喜好是會改變的。大數據或許可以預測某人過去的消費經歷，卻難以猜測客戶現在所處的消費情境是什麼。或許他的心智狀態改變了、或許他想嘗試過去自己沒試過的穿衣風格，這些都會是以人為AI分析本體會碰到的侷限之處。「所以，大數據推薦給你的，常常都是你已經買過了的東西，」林思吾說。
因此阿物認為，要更準確評估消費者的購買情境，就需要針對「物」做AI標籤。舉例來說，今天若是在販售一個名片夾，阿物不僅會標註名片夾的外觀特徵，還會提供一些情境，像是「禮物」、「文青用」等字詞。當用戶進行輸入相關搜尋詞時，Cupid就可以整理出和該搜尋詞相關的商品，整理成一個子分頁讓用戶可以更快找到相關用品。也就是說，每個用戶在電商上看到的分類標籤，都會有所差異。
「我們讓商品可以彼此說話、互相連結，並讓電商網站成為一個以用戶為主的『策展』規劃」 林思吾說。事實上，這個智能標籤的技術還有很多的應用方式，阿物目前也計畫將它與EDM、Facebook廣告以及LINE Push結合，讓電商可以在不同管道上，都能做出更精準的推薦。
當然，「物」的AI並不好做。為研發這個Cupid系統，阿物招攬了有「全台灣最會發EDM的男人」之稱的飛信資訊共同創辦人李振瑋、北京慧智深學首席人工智慧科學家林國銘以及前台大數學系教授劉瓊如一同合作，加上超過50位AI研發團隊成員，耗時一年半左右才成型。
「一般品牌電商很難具備這部分的IT能力，因為品牌的核心能力為如何拿到獨家以及低價商品，想同時兼顧兩者不容易，」林思吾表示，「這種重科技武器通常只有亞馬遜、ebay和阿里巴巴這種國際大廠才有。但我們有辦法可以提供。」
阿物的東亞鐵三角：台灣、日本、印尼
目前阿物的一大目標，就是要成功達成在日本上市的目標。「你知道嗎？台灣電商消費佔比大約10到15%、中國將近20%，日本卻只有6到7%。這顯示日本實體零售業的抵抗是非常頑強的。」林思吾說。
他進一步表示：「此外，日本的廣告市場約為台灣的十倍大，但日本數位廣告的數量佔比才30%左右，不論是台灣、中國還是美國，數位廣告佔比都已經超過50%了。從全球趨勢來看，日本電商市場反應出來的數字是不合理的。不久的將來，這個市場肯定會有劇烈的變化。時間點何時到來我們還不確定，所以我們得要先搶進日本，做好準備、等待時機。」
林思吾的腦海裡，還有對阿物更長期的藍圖規劃。他希望著重發展台灣、日本及印尼三個市場，將他們連成一個鐵三角。對他來說，台灣是很好的實驗場，對失敗的容忍度很高；日本電商市場爆發指日可待，資本市場對科技新創高度友善；印尼因國土分散電商產業發達，2.6億人口將是公司規模化的關鍵市場。而這三個市場加總起來，將可以做出總量體大過於中國及美國的東亞生態圈。
截至目前，阿物總共募得了3百多萬美元，明年第一季將進入B輪融資。林思吾說，目前他們也在計畫要併購一些台灣新創，帶著他們一起到日本上市。「如果我們能在日本成為獨角獸，我們一定可以激勵我們這個世代的台灣年輕人。 而現在時機對了。我們趕上了時代的浪潮。 」他信誓旦旦地說。