站內搜尋指的是消費者已進入到電商網站內進行的搜尋，搜尋的原因是因為網站上的品項太多，或消費者不想從分類中一個個點選慢慢找，就會使用站內搜尋關鍵字。當網站可立即提供消費者所需的產品訊息，讓消費者願意花更多時間瀏覽想要的商品，並進而加入會員、購買商品或參加網路活動等，良好的站內搜尋服務是提升轉換率的關鍵之一。
電商為什麼需要好的站內搜尋引擎？
電商經營者通常都很在乎網站流量，但其實更應該將重點放在轉換率上，轉換率的好壞攸關到站內搜尋的功能。想要提高轉換率、降低跳出率，最好的方法就是了解消費者在使用站內搜尋時的需求和痛點，以下將列舉4個電商平台應避免出現的狀況：
1. 打關鍵字找不到商品
當消費者打關鍵字卻找不到自己想要的商品時，對一般人來說是相當令人反感的使用體驗，進而減少消費者當下的購物慾以及未來的回頭率。電商平台應盡可能將一項商品的各種名稱建置周全，當消費者使用不同名稱搜尋時，都可以找到自己需求的商品，例如：墨鏡和太陽眼鏡。
2. 搜尋出不相關的商品
消費者除了可能直接輸入品牌名稱外，大部分的時候會以與商品直接相關的關鍵字來搜尋，例如：長版洋裝、黑色皮夾、男 機械表、運動毛巾等直覺的詞彙，而不需要從網站上的分類一一點開來找，如果搜尋出來的商品結果毫不相關，會減少消費者對網站的好感程度及購物意願，拉高立即離開的可能性。
3. 網站載入速度太慢
網站載入速度過慢絕對是導致消費者跳出的主要元兇，當網頁載入超過3秒的時間，40%消費者就會選擇跳出頁面，每增加1秒的載入時間，消費者滿意度就會下滑20%，並進而影響到消費者購買商品的意願。
4. 介面不流暢、難以操作
大部份的消費者通常只願意花一兩分鐘時間停留在一個網頁上，如果操作介面不直覺或不流暢，消費者購物及回流的意願便會降低，因此站內搜尋是電商非常重要的課題。
站內搜尋引擎最佳案例
在這波疫情下，許多人居家上班或宅在家中減少外出，改由購物網站買東西，使得電商需求暴增。無接觸的線上購物體驗，提供給消費者更安全、安心的消費選擇。線上消費的成長趨勢更加提高，也勢必成為未來主流消費模式。如何提供消費者可以快速地在電商平台搜尋到自己需要的商品？以搜尋「洗碗機」為例，M電商和P電商搜尋結果如下：
1. 搜尋結果和訊息準確度
在商品訊息的呈現上，P電商（右圖）看起來雖然版面乾淨，卻少了吸睛的文案，M電商有清楚的折價、贈品等活動標示，商品名稱和資訊看起來較詳盡且吸引人；P電商搜尋出來的第一則商品是洗碗錠，而非消費者所需求的洗碗機，讓消費者對於搜尋結果的期待可能會大打折扣。
2.篩選功能的好用程度
消費者有時會輸入模糊的關鍵字，或搜尋出大量商品時，會需要透過篩選功能，將搜尋結果縮小較容易找到自己所需求的商品。M電商針對「洗碗機」商品可篩選品牌、幾人份、桌上型或落地型等清楚的篩選機制；P電商則提供平台本身的服務項目及寄送方式，和篩選商品相關性較低。
好的站內搜尋功能讓使用者有良好的體驗，才能提升轉換率、降低跳出，並進而對電商平台的品牌留下好印象，即時帶來轉換，並增加回頭率。綜合以上的比較，整理出站內搜尋優化的重點如下：
- 站內搜尋出的商品項目夠明確且資訊清楚確實，讓消費者願意花時間往下拉看商品。
- 最相關的商品排序在最前面，滿足消費者所需。
- 良好的篩選機制、友善的篩選結果，消費者可輕鬆找到想要的商品，並進而下單購買。
觀察站內搜尋Site Search的三大重要指標
看完以上的案例分享，可以知道優質的站內搜尋功能能滿足消費者搜尋的需求，同時解決消費者的疑難，使其拉長停留時間、提高轉換率、降低跳出率，而這三項也是觀察好的站內搜尋功能的重要指標。
1. 平均停留時間
當消費者透過站內搜尋找到符合需求的商品時，會願意花時間比價並閱讀商品介紹，此外，應善加利用版位，引導消費者瀏覽並購入更多商品，延長消費者停留時間，提高最終結帳金額。
2. 轉換率
消費者可以輕鬆且快速地透過站內搜尋找到自己想要的商品，並提供簡單清楚的結帳流程，良好的使用者體驗可提高轉換率，以及消費者對於電商平台的好感度和忠誠度。
3. 跳出率
當消費者進到你的網站後，找不到想要的商品資訊，或搜尋出不符合需求的商品內容時，即會馬上跳出網站。好的站內搜尋提供消費者有效率且精準的搜尋結果，讓消費者願意留下來與平台產生互動。
awoo 商品推薦引擎提供優質站內搜尋功能，提升電商轉換率
awoo 推出 Awoo Marketing Platform (以下簡稱 AMP) 中的商品推薦引擎，以 AI 運算讓消費者在使用站內搜尋時，可以更快速、更精準地找到符合需求的商品。不同於一般全文檢索的模糊比對，awoo 商品推薦引擎透過 AI Tags的文本分析，強化產品特徵、屬性、分類和說明論述，搜尋時可根據使用者搜尋意圖顯示 Auto complete，提供消費者更友善便利的搜尋結果，解決搜尋不到想要的商品的狀況。
導入awoo 後的成效
以採用 Awoo Marketing Platform 的電商客戶為例，透過 AMP 推薦引擎的 AI 自動化以文本分析優化站內搜尋，導入後消費者在電商網站上的停留時間成長 20.9%，跳出率大降 94.9%，新工作階段更是暴增近95%，平均工作階段時間足足是原先的 6 倍，可見消費者黏著度的轉變。近一步觀察行銷最主要的轉換成效，交易次數增加 59%，轉換率跳躍性成長 411%，收益大增84%，實際轉換更可佐證 Awoo Marketing Platform 將 AI 應用在電商經營實務上的成效。
結論
一場全球疫情改變了我們的生活及消費型態，即便疫情過後，落實防疫新生活仍將會維持好一段時間。在此波疫情下，快速優化且不斷精進成長的電商業者，將成為少數未受疫情衝擊的產業，並得以逆勢成長，為品牌創造更多可能性與競爭力。若想瞭解更多 awoo 商品推薦引擎，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。
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