EC担当者の中には、「ECサイトでハッシュタグをつける意味は？」「ハッシュタグを使った事例が知りたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。
ECサイトでハッシュタグを活用すれば、ユーザーの商品検索体験が向上し、ECサイトやマーケティングにおいて競争力を高めることができます。
この記事では、ECサイトでハッシュタグをつける意味やメリット、効果的な使い方、企業による導入事例について紹介するので、ぜひ参考にしてください。
コンテンツ
ECサイトでハッシュタグをつける意味
ECサイトでハッシュタグをつける意味やメリットは、次の通りです。
- 商品検索体験が向上する
- 訴求力の強い商品レコメンドが行える
- 消費者のニーズや反応を調査できる
- 競争力が高まる
それぞれ順に見ていきましょう。
商品検索体験が向上する
ECサイトでハッシュタグをつけると、ユーザーの商品検索体験が向上します。
たとえば、アパレル用のECサイトに訪れたユーザーが、上品かつ職場でも使いやすいような洋服を探しているとしましょう。
そこで、「#オフィスカジュアル」「#ブラウス 上品」などのハッシュタグを設置すれば、幅広いニーズから商品を探しやすくなります。
ハッシュタグを活用することで、関連商品を表示できるようになり、ユーザーがより適切な検索結果を得られることが特徴です。
また、特定のキーワードで検索する際に、検索結果がヒットせず0件と表示されてしまうなど、目的の商品や情報を見つけられないという事態を防ぐこともできます。
訴求力の強い商品レコメンドが行える
ECサイト内のハッシュタグを辿っていくことで、関連商品を表示させたり、幅広いバリエーションによる商品レコメンドが可能になります。
ECサイトに訪れるユーザーの悩みや興味関心に合わせて適切なハッシュタグを提示すれば、商品の訴求力を強められるでしょう。
たとえば、美容・化粧品のECサイトの場合、「オーガニック」「無添加」などのハッシュタグを使用すれば、次のようなユーザー層を引き寄せることができます。
- 自然由来の成分を好む人
- アレルギーを持つ人
- 環境に配慮した製品を探している人
- 動物実験に反対する人
購入したい商品が確定していない場合も、ユーザー自身が気づいていないような滞在ニーズに合った商品をハッシュタグによって提案できることもメリットです。
消費者のニーズや反応を分析・改善できる
ECサイトのハッシュタグ活用は、ユーザーの潜在ニーズを把握できることもメリットです。
ハッシュタグをマーケティング施策に取り入れると、ECサイト内におけるユーザーの反応をクリックされたハッシュタグから定量的に調査することができます。
ECサイト上で閲覧したハッシュタグを追跡すれば、サイト内行動履歴からユーザーのニーズや反応を把握しやすくなるでしょう。
ハッシュタグを分析すれば、ECサイトの回遊率やCV率などの改善にも役立ちます。
競争力が高まる
市場の動向やトレンドの変化を把握し、適切なタイミングでハッシュタグを活用できれば、ECサイトの競争力を高められるでしょう。
トレンドを加味したハッシュタグを使用し、商品と紐づけることで、より多くのユーザーに商品を訴求して関心を惹くことができます。
定期的にハッシュタグの反応状況や効果を調査し、コンテンツSEOやSNSマーケティングの施策に活用するのも効果的です。
ECサイトにおけるハッシュタグの効果的な使い方
ここからは、ECサイトのハッシュタグを効果的に使う方法を紹介します。
商品やターゲットに沿ったハッシュタグを付ける
ハッシュタグを効果的に活用するには、商品やターゲット、トレンドなどに合わせたキーワードを選ぶことが大切です。
商品の特徴やキーワードに関連するハッシュタグを使用することで、目的やニーズに沿ったユーザーの関心を寄せることができます。
重要なのは、単にハッシュタグをつけるのではなく、ECサイトやWebサイトに蓄積されたデータにもとづいて、ユーザーにとって有益なハッシュタグを付けることです。
関連するハッシュタグをまとめて設置する
ECサイトに訪れるユーザーは、「こんな商品が欲しい」というニーズを持っている可能性が高いものの、ニーズを言語化して検索するまでに至らないこともあります。
そこで、商品の特徴や関連商品で使われているハッシュタグをまとめて設置すれば、新しい商品に出会うきっかけを作れるでしょう。
ハッシュタグをまとめて設置すれば認識率も高まり、ユーザーの回遊率を向上させ、関連商品へのアクセスを促進できます。
ECサイトでハッシュタグを活用した事例5選
ここからは、ECサイトでハッシュタグを活用した企業の事例を紹介します。
1. バイセルブランシェ
中古・リユースセレクトショップのバイセルブランシェでは、商品カテゴリーが際立っているがゆえに、カテゴリーを横断した回遊が不十分という課題がありました。
そこで、運用のリソースをかけずにECサイト内の回遊率・CV率を改善する『awoo AI』を導入しました。ECサイトのトップページには、人気のカテゴリとしてハッシュタグを設置し、関連商品をタグで探すこともできるようになっています。
awoo AIを導入後、回遊率は4.9倍、CV率は3.7倍に改善しました。awoo AIのハッシュタグ自動生成技術がEC売上を支えている導入事例です。
2. タカラトミー
おもちゃや雑貨の製造・販売を行うタカラトミーでは、「商品レコメンドの強化」「楽しい買い物体験の提供」の必要性を感じていました。
そこで、ハッシュタグを通じて、ユーザーのこだわり軸で商品検索が行える『awoo AI』を導入しました。すると、サイト回遊率が3.1倍、CV率も2.8倍にまで伸長。
ハッシュタグのトレンドからサイト内の検索ニーズも把握できるため、マーケティング戦略にも役立てられます。
3. ACE（エース）
スーツケースやビジネスバッグなどを販売するエース公式ECサイトでは、従来の商品レコメンドでは商品特徴が伝わりづらいという課題がありました。
そこで『awoo AI』を導入し、商品ハッシュタグの設置と新たな画像レコメンドの組み合わせを実現しました。するとサイト回遊率3.3倍、CV率は2.1倍に向上。CX（顧客体験）改善に大きく寄与しています。
awoo AIには、画像レコメンド機能や商品ポップアップ機能、検索ボックスのキーワードサジェスト機能などの幅広いオプション機能が用意されていることが特徴です。
4. ARTIDA OUD（アルティーダ ウード）
ジュエリーを販売するARTIDA OUDのECサイトでは、新規会員の獲得とリピーターへの転換のサイクルに苦戦していました。
そこで、完全自動運用でハッシュタグを自動生成・運用できる『awoo AI』を導入し、急務だった回遊率向上に取り組みました。
すると導入後3ヶ月で回遊率を3.6倍、CVRを3倍以上に改善。ハッシュタグによって新たな商品と出会うきっかけを提供し、リピート転換・売上拡大に貢献しています。
5. リーガル
靴、靴ケア用品を販売するリーガルのECサイトでは、商品の見せ方やコンテンツの拡充方法を工夫する必要性があり、商品検索体験の向上を課題としていました。
そこで、商品をもとにハッシュタグを自動生成する『awoo AI』を導入し、靴選びの軸となる用途・デザイン・素材をハッシュタグで訴求しました。
関連商品をハッシュタグで表示させたり、ニーズに近い商品をハッシュタグ検索できるようにしたりと、ユーザー自身が求める情報を見つけやすくなっています。
ハッシュタグによってユーザーの商品検索体験が向上し、ECサイト内の回遊率を3.1倍、CV率を1.8倍にまで改善することに成功している事例です。
ECサイトのハッシュタグ活用ならawoo AI
ハッシュタグ検索を導入すれば、ECサイトの回遊率・CV率を向上させる効果があります。
しかし、ハッシュタグを手動で設置するのは手間やリソースがかかるため、成果を生むハッシュタグを設定するためには、ツールを導入するのが望ましいでしょう。
ECサイトのCV率やサイト回遊率を改善したいとお考えの方は、ハッシュタグ活用ツール『awoo AI』がおすすめです。
awoo AIは、ユーザーの回遊性を高めるためのハッシュタグを自動生成することで、自社ECサイトにある商品をハッシュタグ起点でレコメンドし、ECサイトのあらゆるマーケティング指標を向上させることができます。
awoo AIを利用いただくことで、興味のある商品を見つけてもらいやすいだけでなく、商品の魅力や補足情報をハッシュタグで簡潔に説明することもできます。
ECサイトの回遊率・CV率の向上に課題をお持ちの方は、ぜひ『awoo AI』の活用をご検討ください。
