「CVR改善の成功事例を参考にしたい」
「CVRが低下する原因は？」
上記のような疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか？
CVRが高ければ高いほど、ECサイトに訪れたユーザーのニーズを満たすコンテンツということがわかり、商品やサービスの購入が期待できます。
しかし、CVRが低ければ商品やサービスの購入をうまく訴求できないため、コンテンツを改善しなければなりません。中には、どうやって改善すれば良いかがわからない方もいるでしょう。
本記事では、CVR改善の成功事例を紹介した上で、低下する原因や改善方法なども解説します。
「CVR改善のイメージを掴みたい」「商品やサービスを購入してもらえるような施策を打ちたい」などといった方は、ぜひ最後までご一読ください。
コンテンツ
CVR改善の成功事例
弊社では、数多くのCVR改善事例がありますが、特に代表的なものは以下3つです。
- サカゼン様
- 4℃様
- エメフィール様
それでは、順番にご紹介します。
1. サカゼン様
商品カテゴリーが際立っているがゆえに、カテゴリー横断の回遊が不十分だったことが課題でした。
運用リソースをかけずに回遊率・CV率を改善するために、『awoo AI』を導入し、回遊率4倍、CV率4.3倍、直帰率-91％など、エンゲージメント向上を実現させることができました。今後も定点観測をしていきながら、効果検証を繰り返し行なっていきます。
その他にもECサイトでCVRを改善した事例が気になる方は、ぜひ以下のCVR改善事例の資料をDLして、確認してみてください。
2. 4℃様
ブランド数・商品点数が多く、幅広い商品訴求が難しかったことが課題でした。
お客様と予期せぬ商品との出会いを作り出すために『awoo AI』を導入し、埋もれていた商品をハッシュタグを使い効果的に訴求しました。その結果、サイト回遊率が2.9倍、CV率も2倍になり、お客様がどう商品を検索されているかなどの手がかりが掴めるようになってきています。
その他にもECサイトでCVRを改善した事例が気になる方は、ぜひ以下のCVR改善事例の資料をDLして、確認してみてください。
3. エメフィール様
ファッションECの領域で、もともと欲しいものが明確に決まっていないお客様へのサイト内導線が必要といった課題を抱えていました。ユーザーのニーズが顕在化させれていない商品検索の課題を、お客様のニーズにマッチした的確な商品提案ができる「awoo AI」を導入いただいたことで、ECサイト内でハッシュタグを活用した施策を実施し、CVRを改善できました。
ツール導入の結果、回遊率を4.4倍、CV率を4.6倍に改善し、ハッシュタグでお客様が抱えているニーズに対応することに成功しました。
CVRを改善することで、多くのお客様の悩みを解決できるような施策を打つことが可能です。その他にもECサイトでCVRを改善した事例が気になる方は、ぜひ以下のCVR改善事例資料をDLして、確認してみてください。
そもそもCVRが低くなってしまう原因とは
CVRが低下している原因として考えられるのは、主に以下の5つです。
- ユーザーニーズが合っていない
- ページの構造やデザインに問題がある
- サイト内の導線に問題がある
- 操作性が悪い
- タイトルやページに一貫性がない
原因を追求することで、同じ失敗を繰り返さないようにできるため、CVR改善が期待でき、売上をアップさせるような有効的な施策を打てるようになるでしょう。
それでは、順番に解説します。
1. ユーザーニーズが合っていない
CVRが低下する原因の1つに、ユーザーニーズが合っていないことが挙げられます。
ユーザーニーズとは、ECサイトに訪れた読者が持つ欲求や問題、目的などを指します。
ニーズがあっていないと、ECサイトに訪れたユーザーは「自分には関係なかった」「知りたい情報が乗っていない」などといった感情を抱きやすくなります。
そのような状態になると、自然検索流入数が減ってしまう傾向となり、結果的にCVRの低下に繋がる原因となってしまうのです。
ユーザーのニーズを明確に把握し、それに合ったコンテンツや商品を提供することが重要と言えるでしょう。
2. ページの構造やデザインに問題がある
ページの構造やデザインに問題があるのも、CVRが低くなってしまう原因です。
ページの構造やデザインは、ユーザーがECサイト上で求める情報にスムーズにアクセスできるかどうか、視覚的な魅力や信頼性を感じることができるかどうかに大きく影響します。
例えば、オンラインショップのページで商品の画像やページのデザイン、文字の量などのバランスが悪ければ、ユーザーは必要な情報を見つけるのに苦労します。
このように、わかりづらいECサイトは、ユーザーの興味を無くしてしまうため、サイトから離れてしまう可能性が高いです。
ユーザーがECサイト上で目的を達成するために必要な情報に簡単にアクセスできるようにし、視覚的な魅力や信頼性を高めるデザインを採用しましょう。
3. サイト内の導線に問題がある
CVRが低い原因として、サイト内の導線に問題があることも挙げられます。
サイト内の導線とは、ユーザーがECサイト上で目的を達成するための道筋や経路のことです。
複数のページを遷移して情報を探すようなECサイトは、ユーザーからすればストレスになってしまいます。
また、ユーザーが特定の情報を探している場合、それに関連するメニューやリンクが見つけにくいと、ユーザーがサイトを離れる可能性が高くなってしまいます。
まずどのような経路でスムーズにCVへと至るのかを明確にしておく必要があります。
適切なカテゴリー分類やサイトマップを提供し、ユーザーが必要な情報にスムーズにアクセスできるようにしましょう。
4. 操作性が悪い
Webマーケティングにおいて、CVRが低下してしまう原因として挙げられるのが、サイトの操作性が悪いことです。
表示スピードが遅いことや複雑なナビゲーションなどは、ユーザーがサイト上での操作に苦労したり、ストレスを感じたりします。
特に表示スピードが遅いECサイトは、ユーザーは待ち疲れてしまい、サイトから離れる可能性が高くなってしまいます。
逆に、シンプルなナビゲーションや高速な読み込み時間、わかりやすい操作ボタンとフォームなどに改善すれば、ユーザーも使いやすさを感じるようになります。
ユーザーの立場になって操作性を意識したコンテンツ制作が重要となるでしょう。
5. タイトルやページに一貫性がない
CVRが低下している場合、タイトルやページに一貫性がないことも考えられます。
タイトルやページの一貫性は、ユーザーにとって情報の信頼性や関心を引く重要な要素です。
ユーザーは、クリックする画像や記事タイトルなどで自分に合った情報かどうかを判断するため、仮に遷移先のページとの一貫性がないと、「自分と無関係だ」「思っていたのと全然違う」と思われてしまいます。
結果的に、ユーザーは混乱し、ECサイトへの信頼や興味を失うことで、CVRが低下してしまうのです。
タイトルやページに一貫性を持たせることを意識してみましょう。
CVRを上げる方法とは
CVRを上げる方法は、主に以下3つです。
- 想定しているペルソナにマッチするユーザーを集める
- コンバージョンのハードルを下げる
- コンバージョンアップが見込めるページへの誘導動線を作る
CVRを上げる方法を理解していれば、有効的なCVR改善が期待できるようになるでしょう。
それでは、順番に解説します。
1. 想定しているペルソナにマッチするユーザーを集める
まずは、想定しているペルソナにマッチするユーザーを集めることが重要です。
ペルソナにマッチするユーザーを集めることは、ECサイトへの質の高いトラフィックを確保し、関心を持つユーザーに対して的確な情報やサービスを提供するためには欠かせません。
想定したペルソナに合致するユーザーは、より高い関与度や購買意欲を持っており、その結果としてCVRの向上につながります。
CVRの向上を図りたい場合は、想定するペルソナを明確にしておきましょう。
2. コンバージョンのハードルを低下させる
コンバージョンのハードルを下げることも、CVRを上げるコツです。
CVRが低い原因として、コンバージョンのハードルが高いことが考えられます。
例えば、商品やサービスを即購入させるCTAボタンしか設置していない場合、ユーザーには購入するかしないかの選択肢しかありません。
商品のカート投入や会員登録などといった購買につながるコンバージョンを追加設定することで、「購入する前にどんな商品か詳しく知りたい」などのユーザーに興味を持たせることができます。
結果的にコンバージョンに対する心理的ハードルを下げられるため、CVR向上につながるでしょう。
コンバージョンを追加する場合は、ユーザーが商品やサービスを選定する際の行動を想定し、設置することを意識するのがおすすめです。
3. コンバージョンアップが見込めるページへの誘導動線を作る
CVRを上げるには、コンバージョンアップが見込めるページへの誘導動線を作ることも重要です。
誘導動線の設計は、ユーザーがECサイト上でスムーズに目的の情報やアクションに到達できるようにするための重要な要素です。
例えば、関連性の高い内部リンク（コンバージョンアップが見込めるページ）を使用して、ユーザーを関連コンテンツや商品ページに誘導します。
内部リンクはページ間の連携を強化し、ユーザーがより深く関与できる機会を提供します。
このように、適切な誘導動線を設けることで、ユーザーの関与度やコンバージョンの可能性を高め、CVRの向上につなげることが可能です。
まとめ
本記事では、CVR改善の成功事例を紹介した上で、低下する原因や改善方法なども解説しました。ぜひ本記事でご紹介した方法を試していただき、自社にあったCVR改善策を見つけましょう。
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