在美國，成長駭客行銷已經行之有年，不管是大型企業或是新創公司都導入成長駭客行銷模式，甚至成立專門部門來協助公司產品成長。目前，在國外已經有許多大型的會議，探討成長駭客行銷的技術、觀念以及未來的趨勢。awoo在2018年12月前往矽谷，參加2018年Growth Marketing Conference(以下簡稱GMC)，這是全球具有指摽性的成長駭客行銷會議，每年都會選擇在美國一個城市舉辦，今年選擇加州舊金山市舉辦，分享顧客獲取、自然搜尋行銷等議題，會議中有來自許多公司成長駭客部門主管來分享他們的成果，成果包括產品成長的方法、人工智慧的應用等，現在awoo要分享GMC所聽到的資訊，以及探討成長駭客未來的趨勢。
矽谷成長駭客行銷會議。圖片來源：https://events.bizzabo.com/GMC2018/home
產品成長方法：不斷地透過實驗驗證與優化
成長駭客行銷受到許多企業青睞，原因是AARRR模型的建立幫助了許多企業聚焦了商業目標以及產品設計。AARRR模型是由顧客獲取(Acquisition)、成為有效使用者(Activation)、顧客留存(Retention)、顧客消費(Revenue)、顧客推薦(Referral)五個階段所組成，這幫助企業可檢視自身產品使用者涉入(Engagement)的程度，藉此檢視產品的健康狀況，加速產品迭代的時程。
GMC的主軸之一在於成長駭客行銷的演化，開場演講邀請Google使用者成長和分析部門主管Ken Rudin，介紹一系列Google如何讓自家產品的使用者人數成長方法。而最主要關鍵在於他們為產品建立北極星指標(North star metric)、使用者流程(User flow)與成長模型(Growth Model)。
AARRR模型。圖片來源：https://parg.co/ETd
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北極星指標(North star metric)
北極星指標是指企業經營管理上最核心的指標，這指標可能是產品活躍使用者數、使用者留存率或者是使用者轉換率等。為自己的產品找出北極星指標，可以幫助公司集中資源在對公司有幫助的商業策略上，尤其對新創公司來說，在缺乏資源以及資金的情況下，要讓公司成長，就必須更加有效地善用公司資源，所以Google在開發自家產品時，都會找出專屬產品的北極星指標。
使用者流程(User flow)
了解使用者流程，一直是成長駭客行銷很重要的過程，要去拆分使用者使用產品的流程，從使用者在產品上瀏覽、操作、停留的步驟，一一拆解，建構出完整使用者體驗流程，一方面可具體看出使用者操作流程，找出可能的問題，進一步優化，另一方面也可以定義每一個步驟的數據指標，藉此加以測量，從數據中發現問題。
成長模型(Growth Model)
建立起北極星指標和使用者流程後，就要有量化指標來進行測量。要知道驗證產品是否有成長，就必些要有可測量的指標，像是本次的演講中，Ken Rudin舉了DAU(Daily Active User,每日主動來訪使用者)作為產品的北極星指標，並且定義出要如何測量DAU，這包括了APP新使用者、回訪使用者，或者是來自Google聯播網或者是Google關鍵字等，運用這些指標來測量DAU，並且觀察DAU是否有符合預期目標，如果未達到預期目標，就要進一步探討原因，並且發現問題，然後不斷地優化產品。
透過心理學找出原因
知道研究的方法，也要找到問題的原因，因為使用者的行為變化莫測，每一個使用者的行為背後都有其原因，這時候透過心理學的理論基礎來發現，例如Ken Rudin提到想要知道哪一種內在和外在動機較容易提高使用者使用Google 廣告，外在動機組使用100元獎金來吸引使用者使用，但是內在動機組則是用成功的故事來引發使用者使用，結果發現內在動機組較外在動機組轉換率提高50%，他們發現引發使用者內在動機，更容易驅使使用者相信Google廣告，因為成功的故事更容易讓使用者相信自己也可以透過Google廣告來達到一樣好的效果，這就讓使用者更有意願去使用Google廣告。
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行動SEO與AI人工智慧的結合
回顧2018年，數位行銷也經歷過許多大事，像是AI人工智慧導入數位行銷，讓行銷方法更佳智慧化，或者是影片行銷更加流行，Youtuber行銷帶動更多影片內容產出，又或者是聊天機器人(Chatbot)的開始普遍流行應用在網站或者是粉絲團上，這些方法都說明數位行銷法不斷地演化、進步。GMC中有非常多的講者分享各種數位行銷工具的進步，例如像SEO這種自然搜尋管道，除了更加強調行動端的SEO重要性，與AI人工智慧的結合更是未來的趨勢。
SEMruch 策略性成長部門副總 Maryna Hradovich在會中分享2019年Mobile SEO與AI人工智慧結合的趨勢。根據統計預估，AI人工智慧全世界營收在2025年將達到890億美元，可以想見AI人工智慧會越來越重要。Maryna也強調，過去行動端的SEO，相當重視技術面，大家都知道行動端網站速度的重要性，透過AMP可加速行動版網站的速度，或者不斷地優化圖片大小，讓移動端裝置載入速度變快等等。但是，為了讓行動端SEO更進步，就要與人工智慧的結合，透過機器學習的模型不斷地找到行動端網站SEO的問題和解決問題，讓行動端網站SEO不斷地迭代優化，最後達到數位行銷方法自動化、精準化。
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獲得使用者是新創公司首要任務
前MOZ創辦人、現任SpartToro的創辦人Rand Fishkin透過觀察許多新創公司後，跟與會者分享為什麼許多新創公司的產品無法成長，因為他們都沒有了解獲得使用者的方法，無法獲得使用者，他從品牌、使用者、行銷工具運用的角度去探討這些問題。
好的公司名稱與品牌印象
好的公司名稱對於新創公司來說非常重要，Rand Fishkin強調這一點，如果你的公司名稱無法讓使用者留下印象，使用者自然也不會去使用你的產品。Fishkin以MOZ為例，說明該公司以前的名字為seomoz.org，這個名字不但不好發音，也因為使用.org的原因，會讓人以為是某個非營利組織，後來花費許多金錢和心力，才把名字改為MOZ，字數變少更好記憶，而且更容易發音，而且現在提到MOZ，也很容易跟SEO做結合，是一個公司名稱與品牌印象結合的好例子。
從最認識你的使用者介紹產品
許多新創公司礙於人脈與資源有限的關係，能夠接觸到的使用者有限，因此都會從最容易接觸到的使用者開始推廣，但是這些使用者有可能只是因為好奇想要試用看看產品，或者是優惠活動吸引過來的使用者，對於產品根本沒有任何興趣。資源必須花費在刀口上，Rand Fishkin認為要先從你的使用者群中，找出最認識你的產品，或者對你的產品最有興趣的使用者開始介紹產品，這樣產品才能夠更快被接受。
長期經營2到3個行銷管道
新創公司一開始可能會在想，要花大錢買行銷工具來進行推廣，還是用免費的部落格來介紹就好呢？Rank Fishkin認為在產品開始上市前，使用者對於這樣陌生產品不會有信賴感，可以先運用2~3個行銷管道，透過像是社群媒體、部落格、論壇，為產品累積一些印象，這樣在產品上市後，就可以立即透過這些管道推廣產品，介紹產品功能、服務等，使用者才能夠更容易接受產品。
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成長駭客行銷的趨勢
從參與GMC中，awoo了解到成長駭客行銷的核心價值還是在於數據驗證，想知道產品是不是適合市場，還是經由try and try的方式來了解，數位科技的進步，幫助了成長駭客行銷有更多指標可以測量，因此，A/B測試的實驗方法在2019年還是持續被重視。而從大數據到AI人工智慧、機器學習，將會與更多的數位行銷結合，並且更多應用，像是人工智慧與SEO、聊天機器人甚至是語音搜尋、圖形辨識，這些方法將會更廣泛地應用在成長駭客行銷上。而科技的進步始終來自於人性，要讓產品能夠適合市場，就要持續地理解使用者，理解使用者如何使用你的產品，就能夠對症下藥，使用對的行銷方法獲得使用者，將能幫助自己的產品受到更多使用者信賴，相信這些將會是2019年更要注意的關鍵。
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