每年年底的購物重頭大戲，黑色購物節、雙十一延伸出的雙十二與傳統大檔聖誕節，各家動員、萬箭齊發下，若你是電商經營者、數位行銷人員該如何讓自己的品牌殺出一遍紅海被消費者看見？
掌握氛圍，懂消費者「情境」很重要
從「天貓連年舉辦的狂歡夜、PChome 隨之效法的演唱會」以及各家都紛紛結合「直播帶貨」，都可以看出讓消費者待在「情境」的氛圍下很重要，而情境中更重要的，則是氛圍如何連結消費者當下的購買「意圖」。
事實上，雙十一購物節當初只是來自於光棍節的促銷活動，為得是想搭上入冬季節轉換的添購新品商機，硬是在十月的十一黃金周與十二月的聖誕節兩大節慶中間找出一個檔期，號召「光棍」前來購物，但最後發現引發暴動級購物消費者並非光棍，而是一般普羅大眾。
或許這有著無心插柳的成份，但其背後的「情境」+「意圖」的效應卻不容忽視，特別是在全品項優惠、全大眾購物下，電商貨行銷人員該如何把適合的商品推薦給適合的消費者，以真正刺激購物？相信這並不是向消費者推薦他先前瀏覽過的商品就可以達成的（憑藉著瀏覽記綠），而是該思考如何在電商行銷的三大流程「導流→導購→會員經營」中，創造符合消費者「意圖」的情境，也就是「個人化的消費體驗歷程」，而 AI 就會是洞察意圖的好幫手。
回到如何在電商界接連數個大檔期中脫穎而出，電商經營者與行銷人員就能從 SEO 來提供消費者好的搜尋體驗，產生導流；在入站後依照意圖推薦商品，產生導購；在售後也透過意圖預測達成再行銷，做好會員經營。
以「意圖為核心」的 MarTech 平台：awoo AMP
台灣 ＭarTech 第一品牌 awoo 阿物科技所推出的 awoo AMP（awoo AI Marketing Platform），將「導流、導購、會員經營」做一條龍的整合，企業與行銷人員只要透過 1 個平台，就能其中使用其中的 3 大引擎（流量成長引擎、商品推薦引擎、再行銷引擎）與 20 個功能服務。
awoo AMP 背後還結合了 awoo 另一項獨家技術 awoo PDP（商品智慧探勘平台 awoo Product Discovery Platform），採用 AI 人工智慧中的 NLP 自然語言處理與 CV 電腦視覺，深度學習商品屬性與消費者行為的相關數據，結合「商品特徵」與「行為特徵」而分析出消費者的意圖，可以充分的優化導流、導購、會員經營三大階段。
（awoo AMP 一站式平台具備三大引擎：流量成長引擎、商品推薦引擎、再行銷引擎）
《導流階段》──節日時，消費者清楚自己要什麼（對應關鍵：掌握 SEO）
事實上，在特定節日購物時，消費者都已清楚的購買目標，也讓電商對每個節日檔期有了區分，如：新年/中秋適合食品、生鮮；雙十一/新年/電腦展適合 3C；母親節/父親節適合蛋糕、健康食品…等，因此消費者並非全無目的的在網路上亂逛，有「搜尋」動作的，通常都會有較明顯的意圖，因此行銷人員可以從 awoo AMP 中的三大 SEO SaaS 工具來著手，並搭配「內容經營」：
- 「關鍵字」SEO分析建議工具──天下無狗
一次輸入四個關鍵字進行分析，平台就能提供關鍵字的相關資料數據，如延伸關鍵字、相關關鍵字的建議數據，也能以月度、季度查詢關鍵字搜尋量的變化，並客觀分析 SEO／PPC 推薦值，洞察搜尋結果第一頁的對手特徵，也是製作內容時的可靠參考依據。 - 「整體網站」SEO 數據作戰中心──綺夢
以網站整體為出發點，協助企業制定 SEO 計畫，並追蹤成效，包含：內建Dashboard、SEO作戰中心、關鍵字排名查詢、排名追蹤等四大功能，更可用來追蹤內容被搜尋的成效。 - 「網頁」SEO 體質評測工具──球來就打
深度檢測網站81項 SEO 關鍵問題，通過以下五個步驟，B2B 網站把脈、對症下藥：1. 檢測網頁與排名、2. 找出網頁問題癥結、3. 著手優化網頁、4. 報告後續追蹤、5. 競爭對手比較，系統再給予分數參考值，用淺顯易懂的圖文引到使用者接下來的步驟，循序漸進提升搜尋排名。
SEO 與內容經營是一體兩面、密不可分，awoo AMP 中的「流量成長引擎」除了上述的 SEO SaaS 工具外，也提供了 SEO 軟體顧問服務、Google 商家排名優化、YouTube 搜尋排名優化、Google Ads 廣告投放、廣告自動畫準投放、SEO 自動化功能，也一併提供內容經營代理與顧問服務。
《導購階段》──入站時，消費者要看見真正的菜（對應關鍵：洞察意圖）
當意圖後，就可以利用 awoo AMP 的「商品推薦引擎」依照「意圖」給予相關的推薦，其功能包含：商品主題集合頁、站內搜尋引擎、Pop-Up 廣告、首頁熱門關件自、購物車推薦、購物車未結提醒、動態關聯推薦、產品推薦、分類標簽推薦、產品標籤推薦，可以協助企業與行銷人員達成兩大類（共五項建置）：
- 購物情境組合標籤 & 動態關聯推薦 & 產品推薦
自動排序生成具有「使用者搜尋意圖」的購物情境組合標籤，在不調動頁面前提下，同時圖片推薦分類熱門與高關連商品，形成符合消費者「意圖」的導購路徑，降低商品頁跳出率，也相對的大幅提升購買機率。 - 自動化情境商品集合頁 & 站內搜尋引擎
依照商品的消費者意圖特徵，延伸出同義字的商品，自動化生成分類頁面，讓消費者看到的頁面就是符合需求的商品，增加 2.5 倍的 PV 數與平均 1.8~2.5 倍網頁停留時間。更能讓 Google 搜尋引擎爬蟲有更具體的分析目標，大幅提升消費者站外搜尋時的媒合度，有助於 Google DSA 廣告與 SEO 排名提升。
具有購買意圖的消費者通常不會想入寶山空手而回，只要商品、價格、屬性、情境、優惠符合意圖下的期待，剩下的就是只有下單購買。
《會員經營》──購物後，消費者要專屬優惠資訊（對應關鍵：預判需求）
購買後，當消費者有上述美好的消費體驗歷程（搜尋時準確出現符合意圖的搜尋結果頁、進站後意外看見符合意圖的商品頁），就會對下一次消費有所期待，甚至已經把這樣的體驗列為標準，此時正是進行會員經營的時候，企業與行銷人員們可以透過 awoo AMP 中的「再行銷引擎」，結合既有的線上、線下會員資料達成 OMO 的串聯，透過「智能標籤」自動將會員分眾、並依照分眾為行銷素材自動分類。
此外，也透過「購物情境組合標籤」自動紀錄哪些客戶對哪些商品感興趣，利用標籤自然形成分眾，應用於以下兩個再行銷工具：
- awoo mail
僅需一個按鍵就能立即完成客製化 email 再行銷，並且利用 AI 深度學習顧客的開信行為與條件（分析哪一些條件下會開信、開信率高），再把這些行為與條件用以優化下次的 email 寄送，循環持續的增加開信率與準確度。
- LINE 客製化推送通知
同樣僅需一鍵，10秒就能自動生成客戶個人專屬的 LINE 推播內容，免去時間與人工成本，讓會員分眾經營的內容提供可以更準確。
取代行為定向，意圖定向將成為 MarTech 主流
「行為定向」本身的限制在於只能從過往的行為來斷定消費者有某個面的需求，但無法考慮消費者需求後面的動機，也就是「意圖」。
行為定向沒考慮「你買了沒有」、「是日式、歐式，還是中西混合」、「商品特性」，並且有些看到黑影就開槍的推薦了僅具有五星級飯店自助餐屬性，卻沒有考慮你要的餐飲風格；意圖定向卻可以從「找了日式自助餐、在住家附近、包廂訂位、搜尋四人以上優惠」加上「搜尋蛋糕」來猜測你的意圖是「全家出動為媽媽過生日」，因此推符合該意圖的廣告給你。
猜猜結果會怎樣？自然是「意圖定向」大獲全勝，因為直接把最需要的資訊端到消費者面前，達成消費者當下的目的。同樣的概念，也被用在近期火紅的場景行銷上。
事實上，全球搜尋引擎巨擘 Google 也早已開始「意圖定向」的 SEO 發展，希望搜尋結果能更符合使用者的「意圖」而不是單純羅列出關鍵字相關的資訊。
從連年成長的雙十一等購物季業績，以及疫情回不去的零接觸經濟，包含電商、新零售、OMO 的模式將進入新局，可以預期「節日」的促銷只會越來越多，越來越「借題發揮」規畫更多的「檔期」，消費者自然是最為受惠，要在其他品牌、通路、賣家萬箭齊發的促銷下殺出血路，跳脫傳統「行為定向」改採取「意圖定向」的行銷思維，將會是企業與行銷人員現在起就必須面對的實戰課題。
想要進一步了解 SEO 流量成長解決方案、電商行銷解決方案、OMO 解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。
