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ECサイトに導入する機能を検討する際は、ユーザーの利便性を考慮しつつ、また利用したくなるECサイトを目指すことが大切です。 「ECサイトに必要な機能とは？」「多様な機能を導入するか悩んでいる」とお考えの方もいるのではないでしょうか。 本記事では、ECサイトに欠かせない主要な機能から、ユーザーの使い勝手を向上させる便利な機能まで幅広く紹介します。自社のECサイトに必要な機能を検討している方は、ぜひ参考にしてください。 ECサイトの主な機能一覧【フロントエンド】 まずは、ECサイトのフロントエンド機能を紹介します。 フロントエンド機能は、ユーザーが直接操作する部分になるので、操作のしやすさや使いやすさといったユーザビリティが重要です。 1. 商品検索・フィルタリング機能 商品検索機能やフィルタリング機能は、ECサイト内の商品を検索する機能です。 検索窓にキーワードを入れて検索する方法に加えて、検索条件やカテゴリ別に絞り込みができるフィルタリング機能があるとさらに便利です。 フィルタリング機能は扱っている商品によってさまざまですが、次のような条件があります。 ユーザーが欲しい商品をスムーズに探せるようになるためにも、商品検索機能やフィルタリング機能は欠かせない機能のひとつです。 2. ショッピングカート機能 ECサイトにおけるショッピングカート機能は、買い物かごとも呼ばれます。 商品ページ上で「カートに入れる」ボタンをクリックすると、選択した商品が購入予定リストに追加される仕組みです。 支払い手続きを行う前に、カート内の商品を保持することができるため、他の商品とまとめてスムーズに購入することができます。 3. 決済機能 決済機能は、購入者が商品代金や送料を支払うための機能です。 ECサイトで利用される主な決済方法は、次の通りです。 希望する決済方法がないと顧客がサイトを離脱してしまう可能性があるため、複数の決済方法を導入しておくのがおすすめです。 ただし、決済方法が増えると、それぞれの決済代行会社との契約や手数料が発生します。導入コストを考慮する場合は、自社のターゲット層が多く使う決済手段を優先しましょう。 4. お気に入り機能 お気に入り機能は、ユーザーが気に入った商品をリスト化して保存できる機能です。 興味のある商品をお気に入りしておくことで、商品を後で簡単に見つけることができ、買いそびれを防ぐことができます。 他商品との比較も行いやすく、購入検討中の場合や「いつか買おう」と思っている場合に役立ちます。 5. ポイント機能 ポイント機能は、ユーザーが商品を購入すると付与されるポイントを管理する仕組みです。 ポイント付与率を設定しておけば、商品価格から自動的に計算してくれます。キャンペーン実施などに合わせて設定を変更するのもおすすめです。 ユーザーはポイントを活用して同じECサイトを継続利用するケースも多いため、リピート率を向上させる助けとなります。 6. マイページ機能 マイページ機能は、ユーザーのアカウント情報や注文履歴、お気に入り商品などを管理できる機能です。 マイページで自身のアカウント情報を更新したり、注文状況を確認できます。ECサイトには欠かせない機能のひとつです。 7. レコメンド機能 レコメンド機能は、ユーザーの過去の購買履歴や行動データにもとづいて、関連性の高い商品や興味を惹く商品を提案する機能です。 ユーザーごとにカスタマイズされた体験を提供し、売上を増加させるのに役立ちます。 8. レビュー・評価機能 レビュー・評価機能は、ユーザーが商品やサービスに対してレビューを投稿できる機能です。 他のユーザーに対して購入の参考になる情報を提供でき、企業はフィードバックを収集する機会となります。 レビューは購入を迷っているユーザーへの後押しになります。「レビュー投稿で○○ポイント贈呈」というインセンティブを付与するのもおすすめです。 9. 顧客サポート機能 顧客サポート機能は、ユーザーからの問い合わせやトラブルを解決するためのサポートを提供する機能です。 チャットボットや問い合わせフォーム、電話、メールなどの手法で顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客ロイヤリティ向上につなげられます。 10. FAQページ FAQページは、ユーザーが疑問に感じやすい項目を一覧で記載するページです。 次のように、カテゴリー別に記載すると分かりやすくなります。 ユーザーの不安を取り除き、サイトからの離脱防止につながります。ECサイトを運営するにあたって、よくある質問を追記できるようにしておくといいでしょう。 […]

ECサイトのおける「効果的な商品訴求のやり方がわからない」「訴求ポイントの例が知りたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。 オンラインショッピングの急速な普及により、EC市場では競争が激化しています。そんな中、成果を上げるためには効果的な商品訴求が欠かせません。 本記事では、ECマーケティングにおける商品訴求のポイントや種類を紹介します。また、消費者庁による規制対象となる不当表示についても解説するので、ぜひ参考にしてください。 ECマーケティングの商品訴求を検討するポイント ECマーケティングにおいて商品訴求を考える際は、次のポイントを意識しましょう。 ここからは、それぞれのポイントを順に解説します。 他社との差別化を図る ECマーケティングではとくに、競合他社との差別化が重要です。 ECサイトは、実店舗でありがちな「この店舗は遠いから辞めておこう」といった物理的なハードルがありません。サイトがあれば店舗に自由にアクセスできるため、顧客は店舗を選び放題であるということです。 そのため、ECマーケティングでは、いかに競合他社との差別化を図りつつ、どのお店よりも魅力的な訴求を行えるかが重要になります。 ニーズや商品理解を深める 魅力的な商品訴求を行うためには、まずはターゲットのニーズや商品理解を深めることが重要です。 顧客が求めるニーズを把握し、自社商品が持つ独自の特徴を生かした訴求を行うことで、差別化を実現し、顧客の心をつかむことができるでしょう。 ECマーケティングで効果的な商品訴求の種類【例文あり】 ここからは、効果的な商品訴求の種類を8つ解説します。 それぞれ順に見ていきましょう。 1. 限定訴求 限定訴求で希少性を強調することで、「早く買わないと機会を逃すかも」という気持ちを促し、顧客の購入を後押しすることができます。 ▼例 期間限定 ・今週限り特別セール・夏の限定メニュー・クリスマス限定セット 数量限定 ・先着特典をプレゼント・限定デザインの商品、残りわずか・数量限定100個 対象限定 ・当サイト限定・学生限定の割引サービス・会員限定の先行予約受付スタート 限定訴求のフレーズをうまく活用すれば、顧客の興味を惹ける効果的な販売促進がおこなえるでしょう。 2. 価格訴求 価格を重視する顧客に対しては、「値段が安くてお得に購入できる」とアピールする価格訴求が効果的です。 他店よりも安い値段で販売したり、通常価格よりもさらにお得な割引を行うことで、顧客にお得感を与えることができます。 ▼例 ただし、価格訴求を重視しすぎると、売上金額や利益に影響を与えるリスクがあるため注意が必要です。 「期間限定キャンペーン」のように、限定訴求と価格訴求を戦略的に組み合わせることで、バランスの取れたアプローチを目指しましょう。 3. トレンド訴求 流行やトレンドに敏感な顧客に対しては、商品の人気や評判、利用率などをアピールする「トレンド訴求」が効果的です。 ▼例 注目されている商品の特徴を強調しつつ、「みんなが持っている」という共感を喚起することで、購買意欲を高められます。 4. 贅沢訴求 高級志向の顧客に対しては、あえて贅沢感や高級路線であることをアピールする手法です。 商品やサービスのこだわりポイントや商品開発までのストーリー、希少性、品質の高さなど、付加価値をアピールすると効果的です。 ▼例 5. 逃避訴求 逃避訴求は、商品やサービスを利用することで、顧客が抱える問題を解決できるということをアピールする手法です。 顧客に「この商品を手に入れれば、あなたの悩みを解決でき、こんなメリット（ベネフィット）がある」というメッセージをストレートに伝えられます。 ▼例 逃避訴求では、ビフォーアフターの画像を掲載することでより説得力が高まります。 6. 品質・機能訴求 品質・機能訴求は、商品やサービスの特徴、機能性、実用性などの「品質」に重点を置いてアピールする手法です。 品質や機能性にこだわりがある顧客に対して効果的です。 ▼例 […]

ECサイトを閲覧中に、興味を引くコンテンツや商品が表示されたり、自分が商品を購入した際に関連する商品が表示される仕組みを「レコメンド」と呼び、レコメンドを行うシステムを「レコメンドエンジン」と呼びます。 昨今、レコメンドエンジンは、ECサイトにおいて顧客の新たな購買意欲を刺激し購入機会を増加させるために欠かせない手法となっています。 この記事では、レコメンドエンジンの仕組みや導入のメリット・デメリットについて詳しく解説します。 レコメンドエンジンとは？ECサイトにおける役割 レコメンドエンジンは、ECサイトやWebサイトで関連性の高い商品やコンテンツをユーザーに提案するためのシステムです。レコメンドエンジンは、ECサイト以外にも、ニュースサイトや情報ポータルサイトなどでも利用されています。 ECサイトにおけるレコメンドエンジンの多くは、ユーザーの過去の閲覧履歴や購入履歴などからデータを収集し、ECサイトにある特定のアルゴリズムや運営者が独自に設定したルールに基づいて、関連性の高い商品情報を選択し、ユーザーにおすすめします。 ECサイトでよくあるレコメンドエンジンを活用した事例は下記のようなものです。 ECサイトでよく見る「この商品を購入したお客様はこちらの商品も閲覧しています」「こちらもセットで購入しませんか」などの提案に、レコメンドエンジンが利用されています。 そのほかにも、レコメンドエンジンを活用し、個別ユーザーごとに割引クーポンや人気商品ランキング、興味のあるコンテンツなども表示することが可能です。 ECサイトでのレコメンドエンジンの役割は「ユーザーの購買意欲を高め多くの商品を購入してもらうこと」です。レコメンドエンジンを活用する際には、ユーザーの行動履歴や傾向の分析はもちろん、商品の特徴を細部まで理解しておくことでより効果的な施策実施が可能となるでしょう。 レコメンドエンジンに適用される4つの仕組み レコメンドエンジンで利用されるレコメンド（提案）の仕組みは主に以下の4つです。 1. ルールベースレコメンド ルールベースレコメンドとは、サイト運営者が特定のセグメント（分類）に基づいてルールを設定し、関連する商品やコンテンツを提示するレコメンド方法です。 例えば、バレンタインデー特集を見たユーザーに対して、バレンタインデーでよく購入される料理器具や人気のチョコレートをレコメンドするなどの事例が挙げられます。ただしルールベースレコメンドで注意すべきなのは、これらのルールを運営者が決めなければいけないということです。 つまり、運営者側がレコメンドしたい商品や情報の内容が、顧客が求める情報ではなかった場合に商品購入率が下がるなどのデメリットがあります。 そのため、一般的には商品やユーザーの属性ごとにABテストなどを行いながら、どの表示が最も効果的なのかを判断する必要があります。 ルールベースレコメンドを適用する場合は、市場におけるユーザー心理と商品の特徴理解を深め、顧客の行動や嗜好を予測しながら、最適なルールを設定する必要があるでしょう。 2. コンテンツベースフィルタリング コンテンツベースフィルタリングは、ユーザーが閲覧したコンテンツと商品の属性を基に別の商品をレコメンドする方法です 例えば、特定のメーカーの「特定の車種」を閲覧したユーザーに同じメーカーの「別の車種」をレコメンドするなどが挙げられます。しかし、コンテンツベースフィルタリングでは、車種や車と直接的に関係のない「日除けシート」や「吸い殻入れ」などの車内でよく使われるアイテムのレコメンドは原則できません。 そのため、ユーザーにとっては似た属性の商品のみがレコメンドされることで、思っても見なかった商品やユーザー本人すら気づいていない、潜在的なニーズを解決する商品をレコメンドできないデメリットがあります。 コンテンツ商品の属性に注目し、ユーザーの好みと一致する商品を紹介することで、購買率を高めることができるため、業界や業種に特化したECサイトにおすすめの仕組みです。 3. ハイブリッドフィルタリング ハイブリッドフィルタリングとは、上記2つで紹介した「ルールベースレコメンド」と「コンテンツベースフィルタリング」を掛け合わせた仕組みのことを指します。 ハイブリッドフィルタリングを行う目的は、上記2つのレコメンドのデメリットを打ち消すために用いられることが多いです。 そのため、コンテンツベースフィルタリングにより発生する部分的なレコメンドを解消できるよう、検索ニーズに合わせて幅広くレコメンドできるようなルールをECサイト運営者が指定する必要があります。 たとえば、特定の車種をみたユーザーには同じメーカーの別の車種をレコメンドしながら、そのユーザーが過去に車でよく使う付属アイテムを閲覧していた場合は、そう言ったアイテムもレコメンドするなど。 2つのレコメンドロジックを組み合わせて、ユーザーニーズを捉えたレコメンドを実現できます。 4. 協調フィルタリング 協調フィルタリングとは、ユーザーの行動履歴や、購入履歴などの情報を元にレコメンドする仕組みです。 これまでに紹介したルールや指定した条件を元にしたレコメンド方法とは異なり、ユーザーの行動に応じたレコメンド方法となります。 ECサイトにおける協調フィルタリングには、以下の2種類のレコメンド方式が存在します。 1. アイテムベース アイテムベースとは、ユーザーが購入したアイテム（商品）の属性や特徴から別のアイテムをレコメンドする仕組みを指します。 例えば、とあるメーカAの冷蔵庫を検索したユーザーが、違うメーカーBの冷蔵庫の購入率が高いとわかればメーカーBのレコメンド頻度を強めるのが、アイテムベースのレコメンドとなります。 2. ユーザーベース ユーザーベースとは、特定のユーザーがECサイト内で検索したデータを元に、過去の閲覧履歴などを考慮したレコメンドの仕組みを指します。 アイテムベースとの違いは、商品の関連性の違いです。ユーザーベースでは、ユーザーの検索履歴や行動履歴に応じたレコメンドをするため、特定の商品を検索した際でも、過去に検索した全く別の商品をレコメンドすることもあります。 たとえば、冷蔵庫を検索したユーザーが過去に電子レンジを検索していた場合、おすすめの電子レンジをレコメンドするケースもあるでしょう。 このように購入した商品とは関係のない商品をレコメンドすることもありますが、ユーザーにとっての検索状況を考えると、ユーザーに合わせたユーザーベースレコメンドで購入率が上がる可能性もあるでしょう。 ECサイトでレコメンドエンジンを活用するために必要な機能3つ レコメンドエンジンを導入する際は、ECサイトとシステムを連携するのが一般的です。 レコメンドエンジン自体にも様々な機能が付帯していることが多いため、自社のECサイトの特徴に合わせて、より購入率を高められるレコメンドを実現するために、どんな機能があると良いかを吟味する必要があります。 レコメンドエンジンを選ぶ際には、下記で紹介する機能を元にご検討ください。 1. レコメンド機能 レコメンド機能は、レコメンドエンジンの主目的な機能であると言えるでしょう。上記で説明したようにレコメンドには様々なレコメンドロジックがあるため、自社にあったレコメンド手法を採用しましょう。 現状、すでにECサイトにユーザー行動など蓄積したデータベースが存在している場合は協調フィルタリングなどを活用し、ユーザーにとって最適な提案が出せるような形のレコメンドが良いでしょう。 […]

ECサイトを通じてユーザーに商品やサービスを購入してもらうには、ECサイトの中でユーザーが訪れた目的を商品購入によって解決する必要があります。ECサイト内で自身の悩みや欲しい商品の特徴を検索してもらうことで、より自身の悩みを解決できる商品を提示しやすくなります。 そこでECサイト内でユーザーに検索行動を促す際に利用したい機能が「サジェスト機能」です。 本記事では、ECサイトにおけるサジェスト機能の重要性から、サジェスト機能をうまく活用するために下記について解説します。 ・サジェスト機能の概要・サジェスト機能が持つメリット・効果が期待できるサジェスト機能の条件・サジェスト機能を有効活用する方法 ECサイトで「売り上げを伸ばしたい」「サイト内で多くの商品をみて欲しい」とお考えの方はぜひご参考ください。 サジェスト機能とは？ECサイトにおける役割 サジェスト機能とは、Googleなどの検索エンジンで調べたいキーワードを入力したときに、関連する候補キーワードを自動表示してくれる機能です。 たとえば、検索窓に「夏」と入力すると「夏祭り」「夏ドラマ」「夏バテ」のように、夏に関連する候補キーワードが表示されます。 サジェスト機能は、ユーザーが検索したキーワードに対して「このような情報も求めていませんか？」と自動的に提案を行う機能のことです。 サジェスト機能で提案されるキーワードを「サジェストキーワード」と呼び、サジェストキーワードは、過去に検索されたキーワードの傾向や特定のキーワードを検索するユーザー像を元に決定されます。 検索エンジンだけでなく、ECサイト内でもサジェスト機能があることで、サイト訪問したユーザーに新しい検索機会を生み出せたり入力ミスを防ぐことで、ECサイトにある商品詳細ページへの誘導率が上がり、結果的に売り上げの向上に貢献します。 たとえばファッションブランドのECサイト内で、夏に向けたファッション・衣服を探そうと「夏服」と検索するユーザーに「夏服 暑さ対策」や「夏服 冷感」などと関連キーワードを表示することで夏服以外にも、夏バテ対策に関連する「帽子」や「冷感タオル」などの関連商品を閲覧させる行動を促せるでしょう。 もちろん、ユーザーによって行動するかどうかの判断は変わりますが、商品検索の可能性を広げられる有効な手段と言えるでしょう。 サジェスト機能が持つメリットとは？ ECサイトにおいてサジェスト機能を持つメリットは多くありますが、下記の3つのメリットが最も購入にインパクトがあると言えるでしょう。 サジェスト機能の本質は、ECサイト内で検索された過去のデータを元にユーザーの検索体験を向上させることです。 様々なニーズに合わせた検索キーワードを提案できることで、「夏」などの抽象的なキーワードで検索したユーザーの検索行動を具体化することができ、検索することを面倒に感じたユーザーの検索完了率を高め、検索結果に出た商品情報やコンテンツの閲覧率を上げることができます。 また、ファッションを調べた際にブランド名掛け合わせて「新作」「夏物」などのキーワードが表示されることで、新しい知識を増やせる機会にも繋がります。 このようにサジェスト機能がユーザーの検索体験の質を向上させた結果、商品購入率を向上させ、売り上げの向上が期待できるでしょう。 ECサイトで効果が期待できるサジェスト機能の3つの特徴 昨今、様々なサイト内検索ツールが普及しており多くのツールでサジェスト機能が付随していますが、ECサイトにマッチした機能があるツールを選ばなければ検索行動の最適化に繋げにくくなります。 ECサイトで効果が期待できるサジェスト機能の特徴は下記のとおりです。 ひとつずつ確認していきましょう。 1.ユーザーの検索意図を汲み取れている サジェスト機能は、ユーザーがわかりやすく簡単に検索を行えるために導入されるケースが多いです。 たとえば大手ECサイトのAmazonでは、「暑さ対策」といった検索意図に対して、サジェスト機能で「暑さ対策 グッズ」「暑さ対策 仕事」「暑さ対策 屋外」といった関連キーワードを出すことで「暑さ対策を実現できるための方法・ケース別の暑さ対策」と、検索キーワードから読み取れるニーズを具体化して提示しています。 ECサイトを利用するユーザーの中には、必ずしも検索したい商品の特徴や欲しい商品像をキーワードに反映して検索してくれるとは限りません。 サイト内の検索窓にサジェスト機能を付帯させる際には、ユーザーの漠然としたニーズを具体化できるツールを選択し、ECサイトに対する満足度を向上させ、商品購入の機会をより増やせるようにしましょう。 2.入力ミスや曖昧な検索をサジェストでカバーできる 一般的な検索では「アンクルブーツ」と最後まで検索しなければ検索でヒットしないところを、サジェスト機能を活用することで「あんく」と打った時点で「アンクルブーツ」と表示されれば、入力ミスを防ぎ正しい検索を促すことが可能です。 もし「アンクブーツ」と誤ったキーワードで検索してしまうと検索結果は0件となり、閲覧するはずだった商品ページにユーザーがたどりつけなくなってしまいます。 サジェスト機能にはこのように入力ミスや曖昧な検索を回避することで、ユーザー側に商品閲覧の可能性を最大限に広げられます。 このような曖昧な検索を回避するためにも、ユーザーが間違えやすい言葉のパターンを手動で登録できる機能や、ユーザーの間違えた傾向をAIで機械学習できる機能を搭載したサイト内検索ツールを選ぶようにしましょう。 3.幅広い範囲のキーワードで検索ヒットする ECサイトにおいて、サジェスト機能は商品情報の提示漏れを防ぐ手段のひとつでもあります。 検索結果0件では、ECサイト内でサジェストキーワードを表示する意味がありません。サジェスト機能を利用する際は、必ず関連する商品がヒットするサジェストキーワードに調整する必要があります。 検索結果が0件となってしまうサジェストキーワードは表示されないように選択できたりすることで、解決するケースが多くあります。 サジェスト機能のあるサイト内検索ツールを選ぶ際には、必ず検索結果に商品が表示されるようなサジェストキーワードを表示してくれるツールを選びましょう。 サジェスト機能を有効的に活用する2つの方法 一般的なサイト内検索ツールでは、検索履歴に応じて自動的にサジェストキーワードを提案する仕組みが多いです。 しかし、通販やECサイトに特化したサイト内検索ツールでは、サジェストキーワードを販売促進に利用するために、有効活用する方法がいくつかあります。 下記では、ECサイトにおけるサジェスト機能を有効的に活用する方法を2つ解説します。 1.ユーザー属性に合わせて検索キーワードを調整する サジェスト機能を搭載したサイト内検索ツールの中には、サジェストキーワードを手動で調整できるツールもあります。 サジェスト機能は、ユーザーの検索意図に関連するキーワードを表示できるのがポイントです。つまり、ユーザーの検索意図を汲み取り、より商品購入やユーザーの悩みの解決に近いキーワードを運営者側が意図的に提示することで、明確な商品訴求が可能となります。 たとえば「スキンケア」と検索している場合、下記のような検索意図が考えられるのではないでしょうか。 ・スキンケアができる商品を買いたい・肌荒れに悩んでいる・スキンケアにおすすめの商品を知りたい 上記のような検索意図がある場合「スキンケア 肌荒れ 化粧品」「スキンケア […]

EC事業において商品情報を管理するために「商品データベース」は必ず必要です。商品データベースは複数の商品情報を統括し、保管しておくいわば商品情報のプールのことです。 商品データベースは用意しておくだけでなく、効果的に活用するために自社の事業に合った型や活用方法を決めておく必要があります。 EC事業において、さまざまなデータや情報が混在していることで、データの抽出に時間と工数がかかり、運営者側だけでなくユーザーのサイト行動においても悪影響を与えてしまうケースがあります。 そこで本記事では、ECサイトで活用するデータや情報の管理ができる「商品データベース」について解説します。これからECサイトの立ち上げやEC事業への参画をお考えの方はぜひご参考ください。 商品データベースとは？ 商品データベースとは、決まった型で商品情報を整理する集りの構造です。データをただ収納するためではなく、抽出や編集、共有をしやすくする仕組みを指します。 たとえば、データベースにおいて商品情報を扱う際には「価格」「採寸」「商品コード」など、特定の情報で分類することでデータの取り扱いや抽出作業が効率化されます。 商品データベースを活用することで、様々な場面で求める情報が取り出しやすくなるだけでなく、ECサイトのユーザーはスムーズに商品検索や情報収集を進められるでしょう。 商品データーベースの3つの種類と作り方 商品データベースには下記3つの種類があります。 1.階層型データベース 階層型データベースとは、ツリー状に構成されたデータベースです。 階層型データベースのメリットは、膨大な要素の中のひとつから情報を検索するのではなく、商品情報の関連性を明確にし必要な要素をたどり、欲しい情報を特定するため、情報の特定速度が速いという特徴があります。 一方で、階層型データベースは情報が増えるごとにデータベースに新たな分岐を作成する必要があったり、関連性のない情報が登録しにくいなど、柔軟性に欠けるといったデメリットがあります。 2.ネットワーク型データベース ネットワーク型データベースとは、関連する情報やデータを結びつけて編み図のように構成されたデータベースです。 階層型データベースとは違い、必ずしも特定の情報の親情報がひとつでなくて良いため、欲しい情報にたどりつくための経路（ルート）が複数存在し、階層型データベースと比較して、新しい情報の登録が容易になる傾向があります。 ネットワーク型データベースでは、複数の情報やデータを結びつけられるため、関連性が高い情報を連携しデータを抽出しやすくなります。ECサイトではこれらのデータを関連商品などと紐付けることで、サイト回遊性を高められるなどのメリットもあるでしょう。 3.リレーショナル型データベース リレーショナル型データベースとは、各商品情報の関連性がなくとも、各商品に与えられた商品IDなどの情報によって欲しいデータを取り出すことのできるデータベースを指します。 わかりやすく言えば、エクセルのような表形式で構成されており、行と列を活用して登録すすることで、情報を特定するための条件が他の情報を取り出す条件と被っていたとしても登録されたIDを元に検索するため、上記2つと比較して人為的にデータを取り出しやすい特徴があります。 たとえば、「顧客の年齢・性別」と「年齢別の購入履歴」と「今月おすすめしたい商品」をそれぞれ表で管理していたとします。「30代・男性の顧客に今月おすすめしたい商品」をサイト上に反映したい時には、上記3つの表からそのデータを抽出し、関連商品に反映したり特集コンテンツを作り出すことが可能です。 リレーショナルデータベースは企業において最も使用されているデータベースと言われております。 商品データベースを活用する3つのメリット 商品管理をする際、下記のような課題があげられます。 商品データベースを活用することで、上記のような悩みを解決しやすくなります。 1.手作業によるミスをなくす 商品情報の整理を手作業で行うと、人為的なミスが発生する可能性が高くなってしまいます。 現在ではエクセルやGoogleスプレッドシートといったデジタルツールを活用することで、人為的なミスは減らせる傾向がありますが、在庫情報や企業間のデジタルツールと連携することを考慮すると利用範囲に限界があります。 また、サイト上での商品検索や情報収集などのユーザー側に行動を求めるECサイトでは、運営者側で商品情報の管理ができていても、ユーザー側が効率的に情報を見つけられる仕組みを構築しなければ、ECサイトの離脱に繋がってしまいます。両者にとって扱いやすいデータベースである必要を考えると、上記のようなデジタルツールではやはり限界があると言えるでしょう。 ECサイトでは商品データを連携し施策に反映することで、より多くの商品を閲覧してもらったり、レコメンド性能（商品の訴求力）を高めて売り上げ向上を図ることが可能です。 小規模でECサイトを始める際でも、必ず商品データベースを作成し、データベースから商品情報を抽出できるようにしておくことをおすすめします。 2.商品情報を探し回る手間を省ける 商品データベースを構築しておくことで、サイト運営者はもちろんユーザーがサイト内で商品情報を探し回る手間が省けます。 商品情報をより確実に管理するために、商品情報に「数字」を割り振り管理する方法を「ロケーション管理」と言います。 ロケーション管理とは、商品を管理している保管場所を番号や番地化、つまり「数値」によって管理する方法です。ロケーション管理は主に、流通における倉庫などで利用される管理方法になりますが、ECサイトでも様々な企業の商品を置いたり、複数のシステムを連携して商品を検索しなければならない場合は、ロケーション管理を行うことで効率的に商品を探し出せるでしょう。 大手ECモールなどでは、これらのロケーション管理を適格に行うことでサイト上の在庫情報の迅速な共有や、物流における商品発送状況の確認などを行っています。 ロケーション管理は商品データベースがなければ実現できません。ロケーション管理で解決できる課題がある場合は、商品データベースの構築が必須となるでしょう。 3.在庫数の確認が迅速にできる 在庫数の確認漏れやミスがあると、商品が購入されたときに発送できないなどのトラブルが発生します。ECサイトにおけるユーザーとのトラブルは、信頼性を損ない、リピーターが離脱してしまう原因となってしまいます。 また、トラブルについての口コミが広がると、新規ユーザーの獲得も難しくなるでしょう。 商品データベースの構築はもちろん、有効活用し、売り上げの向上と信頼性を強固にする活動を行っていきましょう。 商品データフィードから商品情報を自動で機械学習する「awoo AI」 商品情報や付随するデータをそれぞれの商品データベースで管理することは、円滑なEC事業を展開するうえで非常に重要な役割を持ちます。 しかし、データベースを構築するだけでは、まだユーザーに円滑な商品検索体験を与えられるとは言えません。データフィードを利用することで、商品マスタデータをうまく活用し、ユーザーに効果的な商品訴求ができる様になります。 たとえば、ECサイトでアパレルに関係する商品を販売している場合において、ユーザーが「Tシャツ」を求める際、潜在的に「夏に向けての暑さ対策をしたい」「楽に着れる服がほしい」といった目的をもって調べている可能性があります。 Tシャツに関係する商品データベースをハッシュタグで「サンダル」「帽子」のように作成すると、ユーザーへ新たな訴求が可能です。 このように、データベースを元にユーザーニーズに合わせたデータフィードを作成し、データフィードからユーザーにとって最適な情報をレコメンドすることで、ECサイト内の売り上げを作り出すことが可能です。 そこでおすすめな手法が「ハッシュタグ」を活用した商品訴求です。 awoo AIでは、商品に関するさまざまな特徴を学習し、その商品の特徴を表すハッシュタグを自動作成します。 ECサイトで補足的な役割で活用していたハッシュタグを、awoo AIでは回遊・購買を生むマーケティング手段として利用できます。 「awoo […]

「ECサイトを運営しているが売上が伸びない」「ECサイトの課題が多い」と頭を悩ませているEC担当者の方も少なくないでしょう。 ECサイトの売上を上げるには、サイトの訪問数と購入率（CVR）を改善する必要があり、具体的な課題を洗い出すことが大切です。 この記事では、ECサイトを改善する4つのステップや分析すべきページ、具体的な改善方法について解説します。 ECサイトの売上を改善するために必要なこと まず、ECサイトにおいて売上アップを目指すために必要な要素を紹介します。 順番に見ていきましょう。 訪問者数を増やす ECサイトの売上を伸ばすためには、集客に力を入れて訪問者数を増やしましょう。 そもそも集客数が少なければ、売上を伸ばすことが難しくなります。ECサイトに訪れるユーザーを増やせば、さまざまな施策を行いやすくなるでしょう。 たとえば、ECサイトを検索結果ページの上位に表示させられれば、自然流入を増やすことができます。具体的には、コンテンツマーケティングやSEO施策などが挙げられます。 また、Web広告やSNS運用なども効果的です。ただし、集客は効果が出るまでに時間がかかる場合もあるので、中長期的な施策として実施しましょう。 訪問者数が伸びない原因を分析するには、GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールなどの分析ツールを活用するのがおすすめです。 購入率（CVR）を高める ECサイトの売上を伸ばすには、購入率（CVR）を高めましょう。とくに、訪問者数が多いものの、売上が伸び悩んでいるという場合に有効です。 たとえば、サイト内コンテンツを充実させたり、購入までの導線設計を最適化したりと、さまざまな施策が挙げられます。 また、ECサイトの信頼性を高める施策も欠かせません。信頼できるサイトと認識してもらえなければ、購入してもらえる可能性が低くなるためです。 アクセス数や客単価を高めるには時間や労力がかかるので、最も効率的に売上を伸ばすために、CVRの向上を目指しましょう。 CVRが低い場合は、なんとなくで課題や改善箇所を決めず、サイト分析を行った上で、仮説にもとづいた改善を行うことが重要です。 客単価を上げる 客単価を上げることも、売上アップの重要な要素のひとつです。 たとえば、顧客一人ひとりの購買履歴をもとに、過去に購入した商品に応じておすすめ商品を提案する方法などが効果的です。 お得なセット商品や、よく購入する商品に合った関連商品を提案することで、新しい商品に興味を持ってもらえるきっかけを提供できます。 このように、既存顧客からの追加購入を促すことで、売上を効率良く伸ばせるでしょう。 リピート率を向上させる ECサイトの売上を安定させるには、リピート率を向上させることも必須です。 リピート率が高まることで、新規顧客を獲得するための広告費や人件費などのコストを大幅に削減することができます。 顧客の属性や興味関心にもとづいてアプローチすることで、リピート率を向上させられるでしょう。 たとえば、メルマガを配信して顧客が過去に閲覧した商品をレコメンドしたり、会員限定クーポンを配布したりする方法が一般的です。 他にも、顧客にとって有益なコンテンツを発信するのもよいでしょう。役に立つ情報を提供すれば、顧客満足度向上につながり、リピート率が上がって安定した売上を確保することができます。 ECサイトを改善するステップ4つ はじめに、ECサイトを改善する流れを4つのステップで解説します。 1. ECサイトの課題を明確にする まずは、自社ECサイトにおける課題・問題を特定しましょう。 課題を特定するには、ユーザーからのフィードバックを収集し、不満や問題点を洗い出したり、購入率や離脱率などの指標を確認したりするのが有効です。 ECサイトでは、改善の効果はCVRの増減や回遊率・離脱率などの変化で分析することができます。 2. 課題改善の目標を定量化する 洗い出した課題を解決するために、どのような改善が必要か目標を定量化しましょう。 たとえば、「申込数を10件増やす」「カートからの離脱率を20%減少させる」など、具体的な数値目標を設定することが大切です。 定量化した目標によって、改善の成果を客観的に分析することができます。 3. 改善策を検討する 洗い出した課題を細分化して、課題に対して効果的な改善策を見つけましょう。 たとえば、以下のような改善策が挙げられます。 ・UXの向上：サイトの使いやすさやレスポンスの速さ、デザインの改善など・コンテンツの改善：商品情報の充実、写真や動画の追加、説明文の改善など・支払い方法や配送オプションの拡充：さまざまな支払い方法や配送オプションの提供・カスタマーサポートの改善：問い合わせへの迅速な対応やチャットサポートの導入など 抽出した課題をすべて改善するのは難しいため、取り組むべき課題に優先順位をつけるのがおすすめです。 特に「商品の見つけやすさ」「購入するハードルの低さ」「サイトの信頼性」はECサイトにおいて重要な項目なので、必ず確認しましょう。 4. 改善策を実行して効果測定する 具体的な改善策が確定したら、実行して結果を検証しましょう。 達成した目標に対して成功した要因を洗い出し、継続的な改善や他の部分への展開などを検討します。目標達成度が低かった場合は、失敗した要因や改善の余地を分析し、再び改善策を検討しましょう。 効果測定では、定量的な指標だけでなく、ユーザーからのフィードバックや顧客満足度調査などの定性的なフィードバックも重要になります。 ECサイトの課題発見で分析したいページはどれ？ ECサイトの改善を行うには、改善項目を特定する必要があります。 […]

自社ECサイトにある商品を購入してもらうには、回遊性を高める必要があります。なぜなら、PV数やCV数、売り上げを伸ばすには、ECサイト内を閲覧してもらうことが重要だからです。 ECサイトの回遊性が高くなれば、結果的に購入に繋がる可能性が増えるでしょう。 しかし、回遊性が何の指標を示すのか、どのように改善すればいいのかわからない方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、下記について解説します。 ・ECサイトにおける回遊性について・ECサイトの回遊性が低いページの特徴について・ECサイトの回遊性を高める方法について・ECサイトの回遊性を高めた事例について ECサイトのCV数やPV数に伸び悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。 ECサイトにおける回遊性とは？ ECサイトにおける回遊性とは、ユーザーがサイト内のページをどのくらい閲覧したかを表す指標です。回遊性が高いECサイトは、ユーザーが訪問し多くの商品ページや商品に関する情報を閲覧することで、購買の機会が増え、結果的に売り上げの向上が期待できます。 回遊性が高いECサイトはニーズの細部にまで応えている 回遊性が高いECサイトの特徴として「ユーザーのニーズを細部まで満たしている」ことが条件に挙げられます。 ECサイトに訪れるユーザーは一般的なWebメディアと違い、自分が持つ課題や希望を商品購入によって叶えようとする「購入顕在層」のユーザーが多い傾向があります。自分の悩みを確実に解決してくれる商品が、自社のECサイトに存在することが伝わらなければ、購入には至らず離脱されてしまうでしょう。 つまり、ECサイト内に存在する商品価値を、ユーザーの閲覧体験を通じて訴求することで回遊性を高められます。 回遊性の高いECサイトを作るためにも、下記でECサイトの回遊性が低くなる原因や回遊性を高くする方法を確認していきましょう。 ECサイトの回遊性が低いページの特徴とその原因 ECサイトの回遊性が低いページの特徴は下記の2つです。 自社のECサイトに該当する可能性がある場合は、ぜひ参考にしてください。 1.ファーストビューでユーザーが求める情報を与えていない ユーザーが1ページ目（ファーストビュー）を閲覧し、求める情報や商品に関する情報が足りない場合、他のECサイトに移動する可能性が高くなります。 ファーストビューでWebサイトを離れてしまう割合（直帰率）はサイト回遊後と比較して高く、ランディングページで70％以上、コーポレートサイトで40％〜60％が平均とされています。 ユーザーがサイトに入ってから「3秒」で自分の興味やニーズとマッチしていないと判断すれば離脱（直帰）してしまうというデータもあるため、ユーザーが求める情報を網羅・整理して伝えるようにしましょう。 ただし、情報の提供方法がユーザーにわかりやすくなければ離脱に繋がってしまいます。回遊性を高め購買に繋げるには、サイト内のコンテンツのクオリティを上げ、ユーザーに「わかりずらい」「中身が薄い」など、ネガティブな印象を与えないように工夫しましょう。 2. 購入に促す導線が目立っていない ユーザーが求める情報を入手し、購入しようと行動しても、買うための導線が目立っていなければ購入は至らず離脱に繋がってしまいます。 商品情報が充実したECサイトでも、購入するためのボタンやリンクが目立っていない場合、ユーザーの最終的なゴールである購入につながらず、ユーザーにとって満足できないサイトとなり、回遊率が高くなったとしても売り上げに繋がりにくくなるでしょう。 回遊性を高める目的はそれぞれですが、最終的な売り上げを向上させることがゴールの担当者の方が多いのではないでしょうか。回遊率は高くても「目的を達成するための回遊性」を上げなければ意味がありません。 ページパーセッション数や直帰率が平均よりも下回っているのに、購入まで至らないECサイトは、購入に促す導線を改善することで、回遊性が高く売り上げを作るサイトに成長させられるでしょう。 ECサイトの回遊性を高める方法・対策3選 ECサイトの回遊性を高める方法と対策は下記のとおりです。 順に詳しく解説します。 1. 回遊性を妨げる要因を極力無くす 回遊性を妨げる要因は「情報が整理されていない」「サイト内が統一されていない」など、サイトごとに様々な課題があげられますが、回遊性にお悩みの担当者の方は、下記の2つの施策を実施しているかチェックしてみてください。 ・グローバルナビゲーションを設置する・カテゴリー分け・内部リンクの設置を行う グローバルナビゲーションを設置する グローバルナビゲーションとは、全ページに共通して設置される案内メニューのことです。グローバルナビゲーションを設置することで、どのページに移動すれば知りたい情報を得られるのか判断できるため、ユーザーが回遊しやすくなるでしょう。 ▼ユニクロのグローバルナビゲーション ユニクロでは、衣服を着る性別に分けてグローバルナビゲーションを設置しています。性別をクリックすることで、商品のカテゴリーを詳細に表示しています。 ▼Amazonのグローバルナビゲーション Amazonでは、自社のキャンペーンを押し出しながら、商品ランキングやAmazonの多岐に渡るサービスをレコメンドしています。 それだけでなく、ハンバーガーアイコン（三本線のアイコン）にカーソルを当てることで、人気・新着の商品から各種サービス一覧と商品カテゴリーを閲覧できます。 上記がグローバルナビゲーションのイメージです。 どちらもTOPページ上で、商品検索をするユーザーニーズを包括的に叶えることができるグローバルナビゲーションと言えるでしょう。 サービスや商品の他にも自社で訴求したい情報や会社情報などを記載しておくことで、信頼性の獲得にも繋がります。 カテゴリー分け・内部リンクの設置を行う 情報をカテゴリー別に分けることで、ユーザーがコンテンツを熟読せずとも自分の欲しい情報を見つけやすくなり、ユーザーの回遊性を高められます。 例えば「夏のTシャツ特集」などのコンテンツにおいて、おすすめTシャツを20選紹介するより「Vネックシャツ10選」「UネックTシャツ10選」などと分けることで、ユーザーがより自分の欲しい商品を選択しやすくなるでしょう。 情報量が多すぎるコンテンツの場合、ユーザーが途中で読み疲れてしまうと、購入に至らず離脱してしまう可能性が高くなります。 カテゴリー分けされた、ユーザーのニーズに合わせた商品や解決策をページ別に分けて訴求することで、購入・購買活動を促しやすくなるでしょう。 また、ページ別に分けたコンテンツを内部リンクとして設置することで、1ページあたりの情報理解度を深めCV（購入・成約）しやすくさせられます。 ▼Amazonにおけるカテゴリー分けの例 ▼ユニクロにおけるカテゴリー分けの例 ユニクロ・ジーユーのサイトでは、カテゴリーメニューを使い性別や商品カテゴリから商品の特徴を絞ることができ、自分の理想の条件に沿った商品が1ページで多く閲覧できるため、より購入の可能性のある商品と多く接触できます。 また、ユーザーは少ない工数で希望の商品購入ページにたどり着きやすい設計となっていることで、購入の意思をサイト構造によって後押しできる仕組みと言えるでしょう。 2. ファーストビューの情報量を充実させる […]

「Webサイトの回遊率を上げる方法は？」「回遊率ってどうやって求める？」 上記のような疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか？ Webマーケティングを行う上で重要視されているWebサイトの回遊率は、ユーザーのニーズに沿ったコンテンツを作成すれば、改善が可能です。 本記事では、Webサイトの回遊率の求め方をご紹介し、数値を上げるためのポイントや分析方法まで解説します。 Webマーケティングについて理解を深めたい方は、ぜひ最後までご一読ください。 回遊率とは？ 回遊率とは、Webマーケティングにおいて重要な指標の1つです。 Webサイトを訪れたユーザーがページを閲覧した後、他のサイトに遷移せずに同じサイトをどれだけ閲覧したかを表す割合を示します。 高い回遊率は、ユーザーがサイト内で興味を持ち、複数のコンテンツを閲覧していることを示し、Webサイトの魅力やユーザーエンゲージメントの高さを示す評価基準です。 本項では、回遊率をもっと詳しく説明するため、主に以下3つの視点でご紹介します。 次から詳しく解説します。 1. 回遊率の計算方法 先ほどもお伝えしたとおり、回遊率はWebサイトの訪問数に対してどれだけページを閲覧したかを表す割合であり、別名「ページビューパーセッション（1訪問あたりのPV数）」とも言われます。 PV数は、ユーザーがサイトを閲覧した回数のことです。回遊率の求め方は、以下の通りです。 回遊率＝PV数÷訪問数（セッション数） 訪問数とは、ユーザーがサイトに訪れた数です。つまり、訪れたユーザーひとりあたりで閲覧したページ数が回遊率の指標となります。たとえば、1訪問で5ページ閲覧されている場合の回遊率「5.0」となります。 Googleアナリティクス上では、ユーザーごとに訪問数別のPV数がことなるため「1.37」や「1.82」などの小数点刻みで表示されることが一般的です。（訪問数がページビュー数を上回ることはないため%で表示されることは稀です） 回遊率が高ければ高いほど、ユーザーが1回の訪問で多くのページにアクセスしていることがわかります。それだけWebサイトに魅力があるという証拠になるため、回遊率が高ければユーザーにとってニーズを満たしたコンテンツとなり、商品やサービスの購入も期待できるでしょう。 ただし、回遊率は業界やユーザーターゲットによって大きく異なります。数字だけを追うのではなく、今の自社サイトの回遊率を調査した上で、離脱しているページを改善し、ユーザーにとって魅力的なサイトを作ることが大切です。 2. 回遊率と直帰率の違い 訪問数に対してどのくらいPVがあったかを表す回遊率とは異なり、Webサイトを訪問したユーザーが初めにアクセスしたページのみで離脱した割合が直帰率です。 直帰率は、以下の計算式で求められます。 直帰率=直帰数÷セッション数 セッション数とは、Webサイトやアプリケーションを訪れたユーザーのセッション（滞在時間）の数を表します。 直帰率が高いと、訪れたユーザーがサイト内で他のページに遷移しないため、すぐに離脱してしまうことがわかります。コンテンツの質があまり良くない状態であるため、直帰率が高ければユーザーが満足するようなコンテンツに改善することが重要です。 3. 回遊率と離脱率の違い 離脱率は、Webサイトを訪問したユーザーが閲覧しているページから離脱した割合です。 ここでいう離脱率とは、外部サイトへ遷移したことやページ閲覧が終了したことなどが挙げられます。 離脱率の求め方は、以下の通りです。 離脱率＝離脱数÷PV数 離脱率を分析すれば、サイト内で複数のページを閲覧したユーザーの最終的な行動が明らかになります。ただし、Webサイトの目的によって離脱率の数値は異なるため、一概に目安の数値は断定できません。 サイト回遊率の平均値・目安とは？ ECサイトの回遊率は、サイトの特性や扱う商品によって大きく異なります。 商品や業界によってユーザーのニーズや購買プロセスが異なるため、回遊率も変動します。そのため、一般的な平均値や目安というものは存在しません。 回遊率を評価するために重要なのは、自社サイトの状態を分析することです。自社サイトのユーザー行動を詳しく分析し、どのページで離脱が多く、どのページで滞在時間が長いかなどを把握することが大切です。 改善点を見つけたら、必要な施策を実行し改善を繰り返します。自社サイトの特性に合わせた戦略を実施すれば、回遊率の向上を図れるでしょう。 サイト回遊率を下げる要因4つ サイト回遊率を下げる要因は、以下のようなものが挙げられます。 ここからは、それぞれの要因について解説します。 1. ユーザビリティが低い ユーザビリティとは、「使いやすさ」を意味し、Webサイトにおけるターゲットユーザーにとっての使い勝手を表す指標のひとつです。 ユーザビリティが低い場合、ユーザーがWebサイトを訪れた際に不便さやストレスを感じ、サイトをすぐに離脱してしまう可能性が高まります。 このように、ユーザビリティが低くなる原因はさまざまです。ユーザーの離脱率が高いページを分析したり、ユーザー視点でサイトを利用したりすることで、UI/UX改善のヒントが見つかるでしょう。 2. 他ページへの導線が少ない ユーザーがページを訪れた際に、他のページへの導線が少ないと、次のアクションがないまま離脱されてしまう恐れがあります。 Webサイトの導線設計が最適化されていないと、ユーザーが興味を持つ他の商品や情報に触れる機会が少なくなります。 適切な内部リンクや関連コンテンツへの導線を提供すれば、回遊率の改善につながるでしょう。既に導線を作っていても回遊率が低い場合は、設置したリンクが認識されていなかったり、見たいと思ってもらえていない可能性も考えられます。 3. コンテンツの品質が低い WebサイトやECサイトでは、魅力的なコンテンツを提供することが大切です。 […]

「CVR改善の成功事例を参考にしたい」「CVRが低下する原因は？」 上記のような疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか？ CVRが高ければ高いほど、ECサイトに訪れたユーザーのニーズを満たすコンテンツということがわかり、商品やサービスの購入が期待できます。 しかし、CVRが低ければ商品やサービスの購入をうまく訴求できないため、コンテンツを改善しなければなりません。中には、どうやって改善すれば良いかがわからない方もいるでしょう。 本記事では、CVR改善の成功事例を紹介した上で、低下する原因や改善方法なども解説します。 「CVR改善のイメージを掴みたい」「商品やサービスを購入してもらえるような施策を打ちたい」などといった方は、ぜひ最後までご一読ください。 CVR改善の成功事例 弊社では、数多くのCVR改善事例がありますが、特に代表的なものは以下3つです。 それでは、順番にご紹介します。 1. サカゼン様 商品カテゴリーが際立っているがゆえに、カテゴリー横断の回遊が不十分だったことが課題でした。 運用リソースをかけずに回遊率・CV率を改善するために、『awoo AI』を導入し、回遊率4倍、CV率4.3倍、直帰率-91％など、エンゲージメント向上を実現させることができました。今後も定点観測をしていきながら、効果検証を繰り返し行なっていきます。 その他にもECサイトでCVRを改善した事例が気になる方は、ぜひ以下のCVR改善事例の資料をDLして、確認してみてください。 （詳しくはこちら：サカゼンのawoo AI活用事例） 2. 4℃様 ブランド数・商品点数が多く、幅広い商品訴求が難しかったことが課題でした。 お客様と予期せぬ商品との出会いを作り出すために『awoo AI』を導入し、埋もれていた商品をハッシュタグを使い効果的に訴求しました。その結果、サイト回遊率が2.9倍、CV率も2倍になり、お客様がどう商品を検索されているかなどの手がかりが掴めるようになってきています。 その他にもECサイトでCVRを改善した事例が気になる方は、ぜひ以下のCVR改善事例の資料をDLして、確認してみてください。 （詳しくはこちら：4℃のawoo AI活用事例） 3. エメフィール様 ファッションECの領域で、もともと欲しいものが明確に決まっていないお客様へのサイト内導線が必要といった課題を抱えていました。ユーザーのニーズが顕在化させれていない商品検索の課題を、お客様のニーズにマッチした的確な商品提案ができる「awoo AI」を導入いただいたことで、ECサイト内でハッシュタグを活用した施策を実施し、CVRを改善できました。 ツール導入の結果、回遊率を4.4倍、CV率を4.6倍に改善し、ハッシュタグでお客様が抱えているニーズに対応することに成功しました。 CVRを改善することで、多くのお客様の悩みを解決できるような施策を打つことが可能です。その他にもECサイトでCVRを改善した事例が気になる方は、ぜひ以下のCVR改善事例資料をDLして、確認してみてください。 （詳しくはこちら：エメフィールのawoo AI活用事例） そもそもCVRが低くなってしまう原因とは CVRが低下している原因として考えられるのは、主に以下の5つです。 原因を追求することで、同じ失敗を繰り返さないようにできるため、CVR改善が期待でき、売上をアップさせるような有効的な施策を打てるようになるでしょう。 それでは、順番に解説します。 1. ユーザーニーズが合っていない CVRが低下する原因の1つに、ユーザーニーズが合っていないことが挙げられます。 ユーザーニーズとは、ECサイトに訪れた読者が持つ欲求や問題、目的などを指します。 ニーズがあっていないと、ECサイトに訪れたユーザーは「自分には関係なかった」「知りたい情報が乗っていない」などといった感情を抱きやすくなります。 そのような状態になると、自然検索流入数が減ってしまう傾向となり、結果的にCVRの低下に繋がる原因となってしまうのです。 ユーザーのニーズを明確に把握し、それに合ったコンテンツや商品を提供することが重要と言えるでしょう。 2. ページの構造やデザインに問題がある ページの構造やデザインに問題があるのも、CVRが低くなってしまう原因です。 ページの構造やデザインは、ユーザーがECサイト上で求める情報にスムーズにアクセスできるかどうか、視覚的な魅力や信頼性を感じることができるかどうかに大きく影響します。 例えば、オンラインショップのページで商品の画像やページのデザイン、文字の量などのバランスが悪ければ、ユーザーは必要な情報を見つけるのに苦労します。 このように、わかりづらいECサイトは、ユーザーの興味を無くしてしまうため、サイトから離れてしまう可能性が高いです。 ユーザーがECサイト上で目的を達成するために必要な情報に簡単にアクセスできるようにし、視覚的な魅力や信頼性を高めるデザインを採用しましょう。 3. サイト内の導線に問題がある CVRが低い原因として、サイト内の導線に問題があることも挙げられます。 サイト内の導線とは、ユーザーがECサイト上で目的を達成するための道筋や経路のことです。 […]

「ECサイトでハッシュタグを自動生成するメリットとは？」「ECサイト内でハッシュタグを使う際のコツを知りたい」 上記のような疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか？ ECサイトでハッシュタグを自動生成するメリットは複数あり、うまく活用することで訪れたユーザーに効果的に商品やサービスを訴求できます。 とはいえ、どんなメリットがあってどう使えば良いのか知りたい方も多いはずです。 本記事では、ECサイトでハッシュタグを自動生成するメリットや使い方、導入事例について解説します。 ECサイト内で効果的に商品やサービスの訴求を行いたい方は、ぜひ最後までご一読ください。 ECサイトでハッシュタグ自動生成するメリット ECサイトでハッシュタグを自動生成するメリットは、主に以下4つです。 あらかじめメリットについて理解すれば、ECサイトでハッシュタグを活用する理由を明確にできるでしょう。 それでは、順番に解説します。 1. 検索UXの向上につながる ECサイトにハッシュタグを導入すると、検索UXの向上が期待できます。 UXとは、ユーザーが商品やサービスを通じて得られる体験のことです。 ユーザーがハッシュタグを活用して商品を検索できるようにすれば、検索の利便性が向上します。 例えば、アパレルECサイトで商品を探す場合、「カジュアル」や「綺麗め」といった感覚的な言葉を活用するケースが多いです。 このような言葉のタグを「Tシャツ」や「ジャケット」などのカテゴリページの上部に表示し、タグで絞り込み検索ができるようにすれば、購入したい商品にたどり着きやすくなります。 関心のあるキーワードやカテゴリーに基づいて検索を行うことで、目的の商品にスムーズにアクセスできるのです。 2.潜在ニーズが明確になる ECサイトでハッシュタグを活用するメリットの1つに、潜在ニーズが明確にできることも挙げられます。 購入したい商品が確定していないユーザー向けに、商品検索の過程にタグを盛り込むことで、購入意欲を浮き彫りにさせることが可能です。 例えば、アパレルECサイトで「UVカット」というタグを使用すると、以下のようなユーザーを獲得できるようになるでしょう。 ・日焼けしたくない人・紫外線に弱い人 このように、ハッシュタグを活用すれば、読者の潜在的なニーズや関心を把握しやすくなります。 3. 0件ヒットの発生を減らせる ECサイトでハッシュタグを活用すると、0件ヒットの発生数を削減することも可能です。 0件ヒットとは、検索結果が存在せず、ユーザーが目的の商品や情報を見つけることができない状態を指します。 0件ヒットは、ユーザーの購入意欲を低下させてしまい、不満を高めてしまう要因です。 ハッシュタグを活用することで、関連商品が表示されるようになるため、ユーザーはより適切な検索結果を得ることができます。 そのため、検索UXの向上も期待できるでしょう。 4. Cookieレスで最適なレコメンドを実現できる  ハッシュタグの自動生成機能を活用すれば、ユーザーのCookie情報がなくてもAIに刺さるハッシュタグを生成できることがメリットです。 Cookieとは、ユーザーがWebサイトで入力した情報を一時的に保存する仕組みのことを指します。近年は、このCookieが規制される動きもあり、ECサイトにおいては、Cookieに依存しない商品のレコメンドが重要となります。 ECサイト内に設置したハッシュタグの反応を分析することで、ユーザーのサイト内行動やニーズを把握することもできます。ハッシュタグを活用することで、ユーザー一人ひとりに合わせた商品の提案が行えるでしょう。 5. 運用担当者の負担が減る ECサイトでハッシュタグを自動生成することで、運用担当者の負担やリソースの削減につながります。 ECサイト内に商品が多い場合、手動でハッシュタグを設置するとなると、EC担当者にとって非常に大きな負担となります。また、ハッシュタグの設置漏れなどが生じてしまうケースも少なくないでしょう。 効果的なハッシュタグを活用するためには、商品特徴をもとにしたハッシュタグ自動生成機能を活用するのがおすすめです。 成果を上げるハッシュタグを設置することができるうえに、EC運用の負担削減や、設置漏れの防止につながります。 ECサイト内でハッシュタグを使う方法とは ECサイト内でハッシュタグを使う方法は、主に以下の3通りです。 ハッシュタグの活用方法を理解すれば、効果的に商品の訴求ができるようになるでしょう。 それでは、順番に解説します。 1. ハッシュタグを多くつける まずは、ハッシュタグを多くつけることが大切です。 ハッシュタグを多くつけることで、商品を目にする人が増えます。 例えば、ファッションECサイトであれば「#トレンド」「#コーディネート」「#ファッション」などのハッシュタグを積極的に活用します。 そうすれば、「トレンドに乗っかりたい」「自分に合ったコーディネートを探したい」といった方が訪れるため、多くの方に商品を訴求することが可能です。結果的に、購入してくれる方も増やせるようになるため、ECサイトの商品やコンテンツに関連するさまざまなキーワードやテーマに対して、適切なハッシュタグを多く使用しましょう。 2. 一般名詞と固有名詞を混在させる 一般名詞と固有名詞を混在させることも、ハッシュタグの有効的な使い方です。 […]

「サイト内をわかりやすい設計にしたい」「ECサイトにおけるハッシュタグの重要性が知りたい」 といった悩みや疑問を抱える方も多いのではないでしょうか。ECサイトにおけるハッシュタグ検索は「タグ検索」とも言います。ECサイトにおける新たな検索手法として、ハッシュタグ検索に注目が集まっています。 しかし、実際にどのような重要性があるのか理解している方は少なくありません。そこで本記事では下記について解説します。 ・ECサイトでハッシュタグを活用する重要性について・ECサイトでハッシュタグを活用する方法について・ECサイトでハッシュタグを活用した事例について ECサイトでハッシュタグを活用するか悩んでいる方は、ぜひ最後までご覧ください。 ECサイトでハッシュタグを使用する5つの重要性 ECサイトでハッシュタグを使用する重要性は下記のとおりです。 ECサイトにおけるハッシュタグが注目される理由は、さまざまな効果が期待できるからです。ECサイトでハッシュタグを活用するか悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。 1. 商品が探しやすくなる ECサイトにおいて、ハッシュタグを使用すると商品探索がやりやすくなり、顧客により良い体験を提供できます。さらに、ECサイトでハッシュタグを活用すると、特定のテーマやカテゴリーに関連する商品を絞り込んで表示させることも可能です。 ユーザーは、片手間でECサイトを使用する傾向があるため、利便性が良いサイトを好むはずです。ECサイト内にハッシュタグを設けていると、クリックするだけで関連商品を一括して閲覧できます。 たとえば、ファッションECサイトで「#夏のトレンド」というハッシュタグを使用すると、夏に人気のある商品やトレンドアイテムをまとめて表示できます。 顧客はハッシュタグによって効率的に商品を探し出すことができるため、ECサイト内での滞在時間が増える可能性が高まります。サイト内の滞在時間が増えると、商品やサービスを購入する見込みも期待できることから、ハッシュタグを使用して検索しやすくする設計は重要だと言えるでしょう。 2. SEO効果の期待が持てる ハッシュタグは、ECサイトのSEO対策においても効果を発揮します。ハッシュタグを適切に使用すると、関連するキーワードを強調し、検索エンジンのクローラーに対してサイトの内容を明確に伝えられます。 また、ユーザーが検索クエリでハッシュタグを使用する可能性もあります。たとえば、インテリアECサイトで「#モダンデザイン」というハッシュタグが人気のある商品に使用されている場合、ユーザーはそのキーワードで検索を行い、関連商品を探すことが可能です。 ECサイトにハッシュタグを設けることで、サイトの表示順位が上昇し、より多くの有機的なトラフィックを獲得する期待が持てるでしょう。 3. 売上に直結する可能性がある ECサイトでハッシュタグを使用すると、売上に直結する可能性も高まります。なぜなら、ハッシュタグを活用すれば、特定のキャンペーンやセール、プロモーションに関連する商品を一括して表示できるからです。 ユーザーはハッシュタグをクリックすれば、特定のキャンペーンに関連する商品を簡単に閲覧できるようになります。特定のハッシュタグを使用して、セールや限定商品、バーゲンセールなどの特別イベントに関連する商品を一括して表示させることで、顧客の注意を引き、購買意欲を向上させることが可能です。 ECサイトでハッシュタグを使用すれば、売上を増やすキャンペーンやプロモーションの効果を最大限に発揮できるでしょう。 4. 潜在的な購入意欲を掘り起こせる ECサイトでハッシュタグを使用すると、顧客の潜在的な購入意欲を引き出せる可能性もあります。特定のトレンドやイベントに関連したハッシュタグを活用すれば、顧客の関心を呼び起こし、商品への興味や購買欲求を高められます。 ECサイトでは、ハッシュタグを使ったコンテンツを通じて、顧客とのエンゲージメントを促進し、商品に対するポジティブな印象を与えることが重要です。 たとえば、食品ECサイトで「#ヘルシーレシピ」というハッシュタグを使用して、ユーザーから寄せられたヘルシーなレシピや食材の活用法を紹介することで、顧客の健康意識や食品への関心を高め、購買意欲を刺激できます。 ハッシュタグの使用方法は商品名だけでなく、関連するキーワードでも活用できるため、用途に応じて使い分けると最大限の効果を発揮するでしょう。 5. 検索UXの向上が期待できる ECサイトでハッシュタグを活用すると、ECサイトの検索UXの向上も期待できます。ユーザーがハッシュタグを使用して検索を行う場合、関連商品がまとめて表示されるため、より効率的かつ正確な検索結果が得られます。 これにより、ユーザーは迅速に目的の商品にたどり着けるため、サイト内でのナビゲーションがスムーズになるでしょう。良好な検索UXは顧客満足度の向上につながり、リピーターや口コミによる新規顧客獲得にも繋がります。 そのため、検索UXを向上させ、売上に繋げるためにも、ECサイトでハッシュタグを使用することは重要だと言えるでしょう。 ECサイトでハッシュタグを活用する3つの方法 ECサイトでハッシュタグを活用する方法は下記のとおりです。 ECサイトでハッシュタグを活用したいけど方法がわからない方は、ぜひ参考にしてください。 1. 商品の特徴を理解する ECサイトでハッシュタグを活用するには、商品やサービスの特徴を理解し、それに基づいて適切なハッシュタグを作成することが必要です。商品の特徴を把握すれば、顧客が商品を見つけやすくするためのキーワードやテーマを明確に決められます。 たとえば、ファッションECサイトであれば「#カジュアルスタイル」「#ヴィンテージ」「#夏のトレンド」などのハッシュタグを使用できます。商品やサービス情報に関するハッシュタグによって、顧客は特定のスタイルやトレンドに関連するアイテムを簡単に見つけられるため、サイト内でのナビゲーションがスムーズになるでしょう。 2. 商品情報から選定する 商品情報から選定するのも、ECサイトでハッシュタグを活用する方法です。商品のカテゴリーやブランド、素材、用途などの詳細情報を活用し、関連するハッシュタグを作成します。 たとえば、スポーツ用品ECサイトでは「#ランニングシューズ」「#ワークアウトギア」「#アウトドアアクティビティ」などのハッシュタグが効果的です。商品情報から選んだハッシュタグを使用すると、顧客のニーズに合った商品を簡単に見つけるサイト設計ができます。 商品情報から選定されたハッシュタグは、SEO効果を高めるだけでなく、特定のカテゴリーの専門性や信頼性をアピールするのにも役立ちます。 3. 自社で決めた位置に表示する ECサイトでは、ハッシュタグを自社で決めた位置に表示することも重要です。その理由は、ハッシュタグを商品の詳細ページやカテゴリーページに適切に配置すれば、顧客が関連商品を探しやすくなるからです。 また、ハッシュタグを商品の写真や説明文がある商品詳細ページに組み込めば、顧客の関心を引き付ける効果もあります。ただし、過剰にハッシュタグを使用すると読みづらくなる場合があるため、適度な数とバランスを保つことが必要です。 さらに、自社サイトによってクリック率が高くなる位置も変わるため、ABテストなどで効果的な部分を探すこも大切になるでしょう。 ECサイトでハッシュタグを活用した事例3選 ここからは、ECサイトでハッシュタグを活用した事例について下記3社を紹介します。 1. […]

はじめに 「ECサイトで有効的にハッシュタグを使ってマーケティングしたい」「ハッシュタグマーケティングをするメリットは？」 といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。SNSでよく見るハッシュタグですが、昨今カテゴリーを分ける意味でもWeb・ECサイト上でハッシュタグが活用されるケースが増えています。しかし、ハッシュタグを活用したマーケティング方法を理解している方は多くありません。 そこで本記事では下記について解説します。 SNS・ECサイトにおけるハッシュタグの特徴についてハッシュタグをマーケティングに利用するメリットについて効果的なハッシュタグの活用方法についてECサイトでハッシュタグを使用したマーケティング事例について ECサイト・Webマーケティングにおいてハッシュタグマーケティングを取り入れる方は、ぜひ参考にしてください。 ハッシュタグマーケティングとは？媒体別の種類・特徴・役割を解説 ハッシュタグマーケティングは、ソーシャルメディア上で広告やコンテンツの露出を最大化するための戦略です。ハッシュタグは、特定のトピックやテーマを示すキーワードであり、ハッシュタグに紐づけられた商品やトレンドに関連する他のコンテンツとリンクできます。 ハッシュタグを利用することで、商品やトピックに関連している別商品をレコメンドしたり、ハッシュタグの利用率からユーザーの興味や購買行動を可視化できるため、マーケティングへの活用が非常に有用であるとされています。 以下では、具体的にハッシュタグを利用する5つのメリットについて解説します。 ハッシュタグをマーケティングに利用する5つのメリット ハッシュタグをマーケティングに利用するメリットは下記のとおりです。 SNSのハッシュタグについて理解度を深めても、マーケティングに利用するメリットを把握しないと、有効的に活用できない可能性があります。ECサイトやWebマーケティングでハッシュタグを活用したい方は、ぜひ参考にしてください。 1.消費者の反応を定量的に調査できる ハッシュタグをマーケティングで使用すると、特定のキャンペーンやコンテンツに関連するユーザーの反応を定量的に調査できます。さらに、ユーザーごとにECサイト上で閲覧したハッシュタグを追跡することで、ユーザーの行動履歴からニーズや感情を把握しやすくなります。 ハッシュタグを用いた分析を行うことでECサイトの回遊率やCVRなどのマーケティング戦略の改善にも役立てられるのがメリットです。 また、ハッシュタグの使用頻度や人気度を把握すれば、コンテンツのパフォーマンスを評価する指標としても活用できます。SNSなどと連携してオリジナルのハッシュタグなどを活用することで、他の会社には真似できないマーケティング戦略を作れるでしょう。 2.トレンドを分析し反応率の改善に利用できる ECサイト全体で特定のトレンドや話題を分析し、ユーザーの反応率を改善することができるのも、ハッシュタグをマーケティングで利用するメリットのひとつ。 時期や市況感からECサイト内のトレンドを加味したハッシュタグを使用し他の商品と紐づけることでより多くのユーザーに商品を訴求し、関心を引くことができるでしょう。 また、近年の話題に応じたトレンドの変化を把握し、適切なタイミングで活用できれば、競争力を高められるでしょう。ハッシュタグがよく使われるSNSにおいては、ハッシュタグは市場の動向やトレンドを把握し、マーケティング戦略を練るために重要とされています。 ECサイトなどのユーザーの行動履歴がCX（顧客体験価値）の向上につながる業種・業界の場合でもハッシュタグをマーケティングに利用することでトレンドを押さえた効率的なマーケティングを実現できるでしょう。 3.参加型のキャンペーンを開催しユーザーを獲得しやすくできる SNSでよく利用されるハッシュタグには、参加型のキャンペーンが存在します。ハッシュタグを起点にSNSでコンテンツが拡散されることで、ECサイトやWebサイトの領域を飛び越えた認知の拡散が可能です。 例えば、ハッシュタグをUGC（ユーザーが生成するコンテンツ）としてユーザー側にSNS投稿してもらうような、参加型のキャンペーンを開催すれば、ユーザー側に積極的に商品訴求ができ拡散も期待できます。 SNS媒体によっては、ユーザーが特定のハッシュタグを使用して投稿されたキャンペーンに参加すると、同じハッシュタグを利用しているユーザーにも通知されたり、ハッシュタグのトレンドを一覧でトップページに表示する場合もあります。 SNSで盛り上がっているハッシュタグの傾向がつかめれば、ブランドの露出や新規ユーザーの参加も増やすことができ、商品名や商品コンセプトがハッシュタグとなり拡散されれば、直接ECサイトへの流入も期待できます。 4.ターゲットを絞り訴求力を強くする ECサイトで適切なハッシュタグを使用すれば、特定のターゲットにアピールできるため、訴求力を強めることが可能です。 ハッシュタグは、特定の業界や興味関心に関連するキーワードやトピックを示すため、マッチするユーザーに対して訴求力の高いコンテンツを提供できます。 たとえば、ユーザーが特定のファッションブランドの商品単体を求めている場合でも、ファッションから連想されやすい美容などに関連するハッシュタグを使用すれば、ファッションや美容が好きなユーザーにリーチしやすくなります。 たとえば 「＃ダイエット」「＃足痩せ」「＃美容アカウント」 など、商品価値がユーザーの悩みの解決や興味のある人の総称などとマッチしている場合は上記のようなハッシュタグを利用することで、ターゲットを絞りながらもより商品価値を強く訴求することが可能です。 このように、ハッシュタグを活用してターゲットを絞り込めば、顧客獲得やブランド認知を強化できるでしょう。 5.自社に合うインフルエンサーを探せる 近年、自社の商品をインフルエンサー経由で販売する企業が増えています。インフルエンサーは、すでに多くのユーザーをファン層として抱えているので、広告以上の効果が見込める可能性があります。 このようなインフルエンサーをハッシュタグ起点で見つけることで、よりブランディング力の向上が期待できるでしょう。 そのため、ハッシュタグを使用して関連する投稿やコンテンツを分析し、その分野で影響力のある人物やアカウントを見つけることも重要です。また、適切なハッシュタグを活用すれば、自社の目標や価値観と一致するインフルエンサーを見つけ、コラボレーションやプロモーションの機会を生み出すこともできます。 インフルエンサーマーケティングは、信頼性や影響力を通じてターゲット層に対して製品やブランドを宣伝する効果的な手法です。 ハッシュタグの効果的な活用方法と3つのルール ハッシュタグをマーケティングに活かすのであれば、効果的な方法を理解して、最大限に利用する方法を知るべきです。 この項目では、ハッシュタグの効果的な活用方法を3つ解説します。 1.単語ではなく文章中にハッシュタグのキーワードを使用する ハッシュタグを効果的に活用するには、本文の中に適切なキーワードを組み込む必要があります。なぜならハッシュタグを文章中に使用することで、本文を読む上で気になったり興味がでた言葉をハッシュタグとしてすぐ検索できるためです。 たとえば、Tシャツの「速乾」や「ロゴ付き」などのキーワードの商品紹介ページで商品紹介の本文中で使われるワードをハッシュタグに加えることで、より商品の特徴に合わせた別の商品をレコメンドできます。それにより幅広い商品を認知してもらうことができ、結果的にユーザーがほしい商品をダイレクトに届け、売上の向上が期待できます。 中にはECサイトの中でハッシュタグをクリックすることでハッシュタグに関連する商品一覧ページに移動できたりする機能もあります。 このようにハッシュタグを利用することで幅広い商品のレコメンドができるため、単語を並べるだけではなく、本文中で自然に訴求できます。それによりハッシュタグのクリックを自然に誘発することでよりハッシュタグの効果を最大化できるでしょう。 ただし、ハッシュタグを文章中に使用する場合はターゲットやペルソナを絞り適切に商品の魅力が伝わるハッシュタグを利用する必要があります。無理やり多くのハッシュタグを挿入すると逆効果になる可能性もあるため注意が必要です。 2.関連するハッシュタグをまとめて記載する SNSでよく使われる手法として、ハッシュタグを本文の末尾などにまとめて記載する方法があります。本文中にハッシュタグが入れられないケースの場合は、本文を読んだ後に本文で感じた課題やコンセプトを整理してあげるためにもハッシュタグをいくつか羅列することでハッシュタグの認識率を上げることができるでしょう。 ECサイトに訪れるユーザーは「こんな商品がほしい！」という強いニーズを持っている可能性が高いですが、ニーズを言語化し検索にまで至らないケースもあります。 そこで、ユーザーがたどり着いた商品の特徴や関連商品でよく使われているハッシュタグをまとめて設置しておくことで、ユーザーに思ってもいなかった新しい商品への出会いを作ることができるでしょう。 また、SNSではハッシュタグをまとめて投稿しているケースが多くあります。SNS慣れしているユーザーは投稿を熟読するのではなく流し読みをする傾向があるため、ハッシュタグをまとめて設置しておくことでその中から別ページへ移動し回遊率を上げる効果も期待できます。 3.CVに近い指標から計画を立てる […]